Wartungs- und Servicedienstleistungen für die Softwarefamilie Radiomax für den SWR

Der Südwestrundfunk (SWR) als öffentlich-rechtliche Rundfunkanstalt der ARD versorgt mit den Bundesländern Baden-Württemberg und Rheinland-Pfalz ein Sendegebiet, in dem insgesamt etwa 15 Millionen Menschen leben. Darüber hinaus liefert der SWR dem ARD-Gemeinschaftsprogramm zu und nutzt die Online-Verbreitungswege. Der SWR befindet sich, wie auch andere Rundfunkanstalten der ARD, in einer umfangreichen Transformation der Medienproduktion, insbesondere hinsichtlich der Umstellung auf Digitale Standards und auf IP-basierte Produktionsprozesse. Im Zuge dessen werden auch zahlreiche produktionsunterstützende Software-Komponenten aktualisiert und ggf. ausgetauscht. Für die Übergangszeit während dieser Transformationsphase existieren für spezifische Prozesse bisherige und neu eingeführte Systeme parallel. Eine zentrale Software-Komponente zur Realisierung der Radioprogramme sind die Programme des Softwarepakets Radiomax. Radiomax ist an allen Standorten des SWR im Einsatz und wird von etwa 1.700 Personen genutzt. Die Software-Familie Radiomax umfasst Komponenten, die unter anderem folgende Prozesse im SWR unterstützen: - Ausspielen von Hörfunkprogrammen - Verwalten von Playlists - Verwalten von Workflows - Anbindung am Mischpult Software - Anbindung an weitere Software Systeme Abrechnung Für den SWR wurden über den bisherigen Nutzungszeitraum mehrere individuelle Anpassungen integriert, unter anderem für folgende Funktionen: - einbinden von Nachrichtensendungen - Unterstützung bei Havarieszenarien Der Betrieb der Software erfolgt in der SWR-eigenen IT-Umgebung. Dieser wird gesichert durch die Inanspruchnahme von extern geleisteten und nach Bedarf abgerufen Support-, Service- und Wartungsdienstleistungen. Die über dieses Vergabeverfahren ausgeschriebenen Hauptleistungen sind: - Grundsätzliche Bereitstellung des Serviceangebots übergreifend für alle Standorte/Wellen - Zugriff auf das Bugtracking-Tool des Herstellers - Support per Telefon und E-Mail - Updates aller Prog