Bürgertelefon - Vergabe von Leistungen in der Bürgerkommunikation des Bundesministeriums für Wohnen, Stadtentwicklung und Bauwesen (BMWSB)
Bundesministerium für Wohnen, Stadtentwicklung und Bauwesen · Berlin · Berlin
Beschreibung
Das Bundesministerium für Wohnen, Stadtentwicklung und Bauwesen (nachfolgend kurz BMWSB), das zu Beginn dieser Legislaturperiode neu gegründet wurde, ist derzeit für Bürger und Bürgerinnen und Interessierte nicht telefonisch erreichbar. Eine zentrale Telefonnummer des Ministeriums für Bürgerin-nen und Bürger konnte bisher noch nicht eingerichtet werden. Das BMWSB erhält eine zunehmende Zahl von Anfragen von Bürgerinnen und Bürgern – meist per Email bzw. über das Kontaktformular auf der Internetseite (https://www.bmwsb.bund.de/Webs/BMWSB/DE/service/kontakt/buergerkommunikation/buergerkommunikation-kontakt-node.html). Deshalb soll zum nächstmöglichen Zeitpunkt ein externer Dienstleister beauftragt werden, der die Beantwortung eines großen Teils der schriftlichen Anfragen übernimmt und zugleich als zentrale telefonische Anlaufstelle für Bürgeranfragen fungiert, um auch diese Fragen größtenteils zu beantworten. Hierbei soll der Dienstleister alle erforderlichen Funktionen eines qualifizierten 1st-Levels (Frontend) wahrnehmen und damit bestimmte vom BMWSB und dessen Geschäftsbereichsbehörden zu erfüllende Aufgaben umsetzen. Zudem soll der Dienstleister auch die Funktion des 2nd-Level im 115-Verbund übernehmen. Vorrangiges Ziel dieser neu einzurichtenden Stelle ist die professionelle (schnell, verständlich, höflich) und qualitativ hochwertige (kompetent, inhaltlich richtig) Beantwortung von Bürgeranfragen. Die Bürge-rinnen und Bürger sollen fachlich aber auch kommunikativ kompetent informiert werden. Dies erfolgt flexibel bei einem hohen Servicelevel und bei gleichbleibend hoher Qualität. Das BMWSB liefert Text-bausteine, Links, Literaturhinweise etc., aber stellt das implizite Wissen und somit die inhaltliche Leistungsfähigkeit der entsprechenden Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in die Verantwortung des Dienstleisters. Informationen, die nicht öffentlich verfügbar sind, stellt das BMWSB bereit, sofern keine Gründe dagegensprechen. Es soll künftig eine Bürgertelefonnu
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KI-Eignungsanalyse
KI-generiertBranche: Beratung & Dienstleistungen
Der Auftrag umfasst die Einrichtung und den Betrieb eines Bürgertelefons sowie die Bearbeitung schriftlicher Bürgeranfragen für das Bundesministerium für Wohnen, Stadtentwicklung und Bauwesen (BMWSB).
Hinweis: Diese Kurzanalyse wurde automatisiert von einem KI-Modell erstellt und ist ausschließlich ein Hilfsmittel zur schnellen Orientierung. Sie ersetzt keine Prüfung der Original-Vergabeunterlagen und ist keine Eignungs- oder Rechtsberatung. Die verbindlichen Angaben entnehmen Sie bitte der Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de.
Weitere Pflichtangaben aus der Bekanntmachung
3 von 4 Angeboten kamen von kleinen oder mittleren Unternehmen (75 %)
Preiseinschätzung
Basierend auf 461 vergleichbaren Vergabeergebnissen:
Statistische Auswertung öffentlicher Zuschlagswerte. Keine Preisempfehlung.
Eingegangene Angebote
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