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Dienstleistungsauftrag EU-Oberschwelle

Vertrag über die Betreuung und die Weiterentwicklung der Social Media Kanäle, sowie für die Erstellung von Videoproduktionen

Hamburger Stadtentwässerung AöR · Hamburg · Hamburg · Körperschaft des öffentlichen Rechts (Land)

Veröffentlicht am 09.06.2026

Angebotsfrist
14.07.2026, 10:00 Uhr
abgelaufen
Laufzeit
24 Monate
bis zu 24× verlängerbar
Erfüllungsort
Hamburg
Geschätzter Wert
850.000 €
Zuschlag nach
Preis 40 %
Qualität 60 %
Verfahren
Nicht offenes Verfahren
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Wer Hamburger Stadtentwässerung AöR beobachtet, bekommt neue Ausschreibungen dieser Vergabestelle per E-Mail — am Tag der Veröffentlichung statt Wochen später über eine Suchmaschine.

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Beschreibung

Europaweite Ausschreibung als Nichtoffenes Verfahren mit vorgeschaltetem öffentlichen Teilnahmewettbewerb zum Zwecke einer Vertragsschließung über die Betreuung und die Weiterentwicklung der Social Media Kanäle, sowie für die Erstellung von Videoproduktionen

⚡

KI-Kurzfassung der Anforderungen

KI-generiert

Branche: Beratung & Dienstleistungen

Das Wichtigste auf einen Blick

  • Auftragsgegenstand sind Social Media Betreuung, Weiterentwicklung und Videoproduktionen.
  • Es handelt sich um ein nichtoffenes, europaweites Verfahren mit Teilnahmewettbewerb.
  • Der Auftraggeber ist die Hamburger Stadtentwässerung AöR mit Erfüllungsort in Hamburg.
  • Die genauen Eignungsanforderungen werden im Teilnahmewettbewerb festgelegt.

Die Ausschreibung betrifft die Betreuung und Weiterentwicklung von Social Media Kanälen sowie die Erstellung von Videoproduktionen.

Es handelt sich um ein nichtoffenes, europaweites Verfahren mit vorgeschaltetem Teilnahmewettbewerb. Die Hamburger Stadtentwässerung AöR sucht einen Dienstleister für diese Aufgaben.

Weitere Eignungskriterien: Details in der vollständigen Analyse.

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Diese Kurzanalyse ist ausschließlich ein Hilfsmittel zur schnellen Orientierung und keine Eignungs- oder Rechtsberatung. Die verbindlichen Angaben entnehmen Sie bitte der Original-Bekanntmachung (oeffentlichevergabe.de). Details zu unserer KI-Nutzung: KI-Transparenz.

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Weitere Pflichtangaben aus der Bekanntmachung

Zweistufiges Verfahren (Bewerberlimitierung)

5–5 Bewerber zugelassen · sukzessive Reduktion möglich

Zuschlagskriterien

Wonach der Auftraggeber das wirtschaftlichste Angebot ermittelt.

  • Kreativleistung/Pitch (technischer Wert) 60 %
    Qualität

    zwei weitere Aufgabenstellungen. Zu diesen Aufgabenstellungen sollen die Bieter ebenfalls ein Konzept erstellen und dieses via MS-Teams einer Fachjury präsentieren

  • Preis 40 %

    Preisblatt und Leistungsbeschreibung (elektronisch auszufüllen) • Gruppe 1: Die Summe aus den Positionen der Gruppe 1 geht zu 20% in die 40% der preislichen Gewichtung ein. • Gruppe 2: Die Summe aus den Positionen der Gruppe 2 geht zu 5 % in die 40 % der preislichen Gewichtung ein. • Gruppe 3: Die Summe aus den Positionen der Gruppe 3 geht zu 15 % in die 40 % der preislichen Gewichtung ein.

Quelle: Bekanntmachung (eForms) — Gewichtung wie vom Auftraggeber veröffentlicht.

Anforderungen an Bieter (Eignung)

Was Sie zur Teilnahme nachweisen müssen — wie vom Auftraggeber gefordert.

Befähigung zur Berufsausübung

  • Eintragung Handelsregister

    Bitte fügen Sie einen aktuellen Nachweis über die Eintragung im Berufs- und Handelsregister bei (nicht älter als 6 Monate).

Wirtschaftliche & finanzielle Leistungsfähigkeit

  • Wirtschaftliche/finanzielle Leistungsfähigkeit

    Bitte fügen Sie einen Nachweis der finanziellen Leistungsfähigkeit belegt durch eine Bonitätsauskunft im Sinne einer Creditreformauskunft (oder gleichwertig, beispielsweise durch einen Steuerberater oder in Form einer Bankauskunft) nicht älter als sechs Monate dem Angebot bei.


    Bitte bestätigen Sie, dass den Beschäftigten für die Ausführung der
    Leistung mindestens ein Entgelt gem. bundesweit gültigem Mindestlohn auf Grundlage des Mindestlohngesetzes (MiLoG) in der jeweils geltenden Fassung gezahlt wird.

    Ganze Anforderung lesenWeniger anzeigen

    Bitte geben Sie eine Eigenerklärung ab, über die Einhaltung der Tariftreue
    sämtlicher auf Sie zutreffende Regelwerke.


    Sie bestätigen, dass Sie die nachfolgenden Zahlungsbedingungen
    zur Kenntnis genommen haben und deren Einhaltung gewährleistet wird.
    Zahlungsbedingungen: Zahlung innerhalb von einem Monat ohne
    Abzug.


    Bitte bestätigen Sie die vollständige Entrichtung von Steuern und Beiträgen an Krankenkassen und Berufsgenossenschaften und dass Sie betreffende Unbedenklichkeitsnachweise seitens Steuerbehörden, Krankenkasse und Berufsgenossenschaft im Falle ihrer Abforderung erteilt würden und Sie diese unverzüglich einreichen werden.


    Die nachfolgende Erklärung gebe/n ich/wir verbindlich ab (ggf. zugleich in Vertretung für die lt. Teilnahmeantrag /Angebot Vertretenen auch für diese):

    1. Der / die Bewerber / Bieter gehört /gehören nicht zu den
    in Artikel 5 k) Absatz 1 der Verordnung (EU) Nr. 833/2014 in der Fassung des Art. 1 Ziff. 23 der Verordnung (EU) 2022/576 des Rates vom 8. April 2022 über restriktive Maßnahmen angesichts der Handlungen Russlands,
    die die Lage in der Ukraine destabilisieren, genannten Personen oder Unternehmen, die einen Bezug zu Russland im Sinne der Vorschrift aufweisen,

    a) durch die russische Staatsangehörigkeit des Bewerbers/
    Bieters oder die Niederlassung des Bewerbers/Bieters in Russland,

    b) durch die Beteiligung einer natürlichen Person oder eines
    Unternehmens, auf die eines der Kriterien nach Buchstabe a zutrifft, am
    Bewerber/Bieter über das Halten von Anteilen im Umfang von mehr als 50%,

    c) durch das Handeln der Bewerber/ Bieter im Namen oder auf Anweisung
    von Personen oder Unternehmen, auf die die Kriterien der Buchstaben a und/ oder b zutrifft.

    2. Die am Auftrag als Unterauftragnehmer, Lieferanten oder
    Unternehmen, deren Kapazitäten im Zusammenhang mit der Erbringung
    des Eignungsnachweises in Anspruch genommen werden, beteiligten
    Unternehmen, auf die mehr als 10 % des Auftragswerts entfällt, gehören
    ebenfalls nicht zu dem in der Vorschrift genannten Personenkreis mit einem Bezug zu Russland im Sinne der Vorschrift.

    3. Es wird bestätigt und sichergestellt, dass auch während der
    Vertragslaufzeit keine als Unterauftragnehmer, Lieferanten oder
    Unternehmen, deren Kapazitäten im Zusammenhang mit der Erbringung
    des Eignungsnachweises in Anspruch genommen werden, beteiligten
    Unternehmen eingesetzt werden, auf die mehr als 10 % des Auftragswerts
    entfällt.

    Bestätigen Sie den vorgenannten Sachverhalt?

  • Durchschnittlicher Jahresumsatz

    Bitte fügen Sie dem Angebot eine Darstellung Ihres Unternehmens mit
    mindestens folgenden Angaben bei:

    1) Unternehmensform mit Angabe zu Beteiligungen/ Gesellschafterbeziehungen

    2) Leistungsportfolio

    3) Gesamtjahresumsatz der letzten drei Geschäftsjahre

    Als Richtwert: Unternehmensdarstellung inklusive
    eines Leistungsportfolios auf max. acht DINA- 4 Seiten (Arial, Schriftgröße 12,Zeilenabstand 1,5)
    Nachweise sind in Form einer elektronischen Anlage als PDF dem Teilnahmeantrag beizufügen. Nehmen Sie Ihre Nummerierung der Anlagen bitte entsprechend unserer Kriterien-Nummern vor.

Technische & berufliche Leistungsfähigkeit

  • Qualitätsmanagement

    Bitte bestätigen Sie, dass die unter §123 und 124 GWB genannten Aspekte
    nicht auf Sie zutreffen und / oder anzuwenden sind.


    Bestätigen Sie, dass Sie die genannten Anforderungen aus den
    beigefügten Anlagen "Bewerbungsbedingungen
    (HSE)" und "Zusätzliche Vertragsbedingungen (ZVB HWW und
    ZVB HSE) zur Kenntnis genommen haben und deren Einhaltung gewährleistet wird.

    Im Rahmen der Ausschreibung sind die Bewerber:innen aufgefordert, ein
    Grobkonzept zur Weiterentwicklung des Instagram Auftritts von HAMBURG WASSER zu entwickeln.
    Grundlage hierfür ist eine Analyse des bestehenden Auftritts mit dem Ziel,
    erste strategische Ansatzpunkte und Optimierungspotenziale aufzuzeigen.
    Der Fokus liegt dabei ausdrücklich auf einer übergeordneten konzeptionellen Einordnung, nicht auf der Ausarbeitung
    einer vollständigen Redaktions- oder Kanalstrategie.

    Ganze Anforderung lesenWeniger anzeigen

    Ein zentraler Bestandteil dieser Aufgabe besteht darin, die besondere
    Rollenverteilung zweier Teams - Presse & Public Affairs (externe
    Unternehmenskommunikation) sowie Employer Branding - zu
    berücksichtigen.
    Beide Teams bedienen unterschiedliche Zielgruppen und
    Themenfelder, was sowohl Herausforderungen als auch
    strategische Chancen für eine wirkungsvolle Kanalstrategie mit sich
    bringt.

    Bitte beachten Sie bei Ihrer Ausarbeitung auch die
    weiterführendenden Angaben (insbesondere Umfeldbeschreibung,
    Ausgangslage, Ziele der Ausschreibungen, Zielgruppen) in der
    Anlage "Kurzübersicht_Inhalt_Verfahren".

    Das Grobkonzept soll folgende Bestandteile enthalten:

    • Eine kurze, übergeordnete Stärken Schwächen Analyse des bestehenden

    Instagram Auftritts.

    • Konkrete und umsetzbare erste Optimierungsansätze in Bezug auf

    Content, Formate, Tonalität und Struktur. Keine Redaktionsplanung,
    kein Maßnahmenkatalog, keine KPI Definition.

    • Eine Einordnung im Branchen- bzw. Wettbewerbsvergleich auf

    konzeptioneller Ebene, ohne umfassende Marktstudie.

    • Ein beispielhaftes Mock-up (z. B. ein optimierter Post oder ein Short Form Video) zur Illustration der vorgeschlagenen Richtung. Keine

    vollständige Produktionsausarbeitung


    Bestätigen Sie, dass Sie die genannten Anforderungen aus der
    beigefügten Anlage "Verfahrensablauf_u_Kurzübersicht_Inhalt_Verfahren" zur Kenntnis genommen haben und falls erforderlich
    erfüllen werden.

  • Kontrolle durch Qualitätsprüfstellen

    Nachweis DIN EN ISO 9001 oder gleichwertig - bitte beifügen!
    (Ist Ausschlusskriterium)
    Sofern Ihr Unternehmen über einen gültigen Nachweis über die Anwendung und/oder Zertifizierung eines Qualitätssicherungssystems nach DIN EN ISO 9001 oder gleichwertig verfügen, ist dieser als Anlage beizufügen.
    Alternativ bestätigen Sie, dass ein eigenes Qualitätsmanagementsystem in Ihrem Unternehmen etabliert ist und führen schriftlich aus, welche Maßnahmen zur qualitativen Sicherung der Arbeitsprozesse in Ihrem Unternehmen bestehen. Gehen Sie bitte insbesondere auf die folgenden Aspekte ein: Kundenorientierung, Verantwortlichkeit der Führung, Einbeziehung der beteiligten Personen, prozessorientierte Systemabläufe und systemorientierter Managementansatz (Prozesse, die in Wechselwirkung zueinanderstehen, beispielsweise Risikomanagementsystem), kontinuierliche Verbesserung etc. Bestätigende Zertifikate sind beizufügen.
    Nachweise sind in Form einer elektronischen Anlage als PDF dem Teilnahmeantrag beizufügen. Nehmen Sie Ihre Nummerierung der Anlagen bitte entsprechend unserer Kriterien-Nummern vor.

  • Referenzen (vergleichbare Dienstleistungen)

    Geben Sie zu den nachfolgenden vier Punkten jeweils eine Referenz in Form einer Eigenerklärung an:

    1. Fähigkeit zur zielgruppenspezifischen und plattformgerechten Content Erstellung (Short Formate, z. B. Reels, Shorts)

    2. Nachgewiesene Expertise in Employer Branding

    3. Nachgewiesene Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von longformatigem Video Content (z. B. Reportagen, Interviews, dokumentarische oder erklärende Formate).

    4. Fundierte Kenntnisse in Paid Social (Meta, LinkedIn, TikTok)

    Ganze Anforderung lesenWeniger anzeigen

    Der Nachweis der jeweiligen Referenz beinhaltet die folgenden Angaben:

    • Bezeichnung der Referenz mit Bezug

    zu der jeweiligen Anforderung

    • Auftraggeber
    • Vertragsverhältnis (GU/SUB/ARGE)
    • Auftragswert
    • Kurzbeschreibung der erbrachten Leistung mit Bezug zur jeweiligen

    Anforderung

    Zusätzlich zu den textlichen Angaben sind folgende Inhalte einzureichen:

    • Inhalt für Anforderung 1: Bitte fügen Sie ein Short Video von der Referenz bei*
    • Inhalt für Anforderung 2: Bitte fügen Sie ein Short Video von der Referenz bei*
    • Inhalt für Anforderung 3: Bitte fügen Sie ein Long Video von der Referenz

    bei

    • Inhalt für Anforderung 4: kurze schriftliche Eigenerklärung zur vorhandenen Expertise

    *Hinweis das Short Video für die Anforderung 1 und 2 darf identisch
    sein.

  • Ausbildungs-/Berufsqualifikation des Personals

    Bewertet wird die Fähigkeit der Bewerber:innen im Rahmen der Leistungserbringung kurzfristig Unterstützung durch die für
    HAMBURG WASSER relevanten Plattformbetreiber sicherzustellen,
    insbesondere bei Störungen, Kampagnen Problemen oder Eskalationsfällen.

    Hierzu sind von den Bewerber:innen die bestehenden Supportzugänge
    darzustellen. Nachweis durch eine

    1) Eigenerklärung über einen bestehenden Partnerstatus -oder
    Agenturstatusprogramme mit einem der -für HAMBURG WASSERrelevanten Plattformbetreiber (beispielsweise Eigenerklärung über
    Meta-Business-Partnerschaft)

    Ganze Anforderung lesenWeniger anzeigen

    2) Eigenerklärung über vertraglich gesicherte Supportzugänge und/oder
    dedizierte Ansprechpartner bei Plattformbetreibern und/oder Service Level

    3) Dokumentierte Erfahrungswerte aus einem vergleichbaren Projekt inkl. Reaktionszeiten


    Aufgrund der inhaltlichen Komplexität, der sicherheitsrelevanten Themen im Umfeld der kritischen Infrastruktur sowie der hohen strategischen
    Anforderungen in den Bereichen Presse & Public Affairs (externe
    Unternehmenskommunikation) und Employer Branding setzt HAMBURG
    WASSER im Rahmen des Retainers eine zentrale LeadRolle voraus.
    Diese Lead-Rolle vereint strategische, redaktionelle und contentbezogenene Verantwortung in einer Person.

    Erforderliches Qualifikationsprofil der
    LeadRolle: SeniorLevel Erfahrung in strategischer Content- und Kanalberatung
    UND
    SeniorLevel Erfahrung in der operativen Content Entwicklung und
    Umsetzung (Video fokussiert)
    HAMBURG WASSER geht dabei von einer Hybrid-/Lead-Rolle bei der
    Ansprechperson aus.
    Die Ansprechperson muss dauerhaft benannt und im operativen Tagesgeschäft verlässlich verfügbar sein. Siehe Anforderungen
    "Eigenerklärung Reaktionszeiten/Erreichbarkeiten/Kundenbetreuung"

    Eine konstante Besetzung gewährleistet u. a.:

    • sicheren Umgang mit sensiblen und technischen Themen
    • konsistente inhaltliche Qualität
    • tiefes Verständnis für Fachbereiche und Zielgruppen
    • schnelle Reaktionszeiten und kurze Abstimmungswege

    WICHTIG:
    Auftraggeberseitig wird eine dedizierte fachliche Ansprechperson (Lead-Rolle) gewünscht.

    Der Einsatz weiterer Personen (z. B. zur internen Qualitätssicherung oder
    Vertretung) ist zulässig, sofern eine klare fachliche Gesamtverantwortung
    bei der benannten LeadPerson verbleibt.


    1) Sie gewährleisten in Form einer Eigenerklärung, die Einhaltung der
    nachfolgend aufgeführten Reaktionszeiten & Angaben zur Erreichbarkeit (via beispielsweise Telefon/E-Mail/MS-Teams).
    Tagesgeschäft:

    • Verfügbarkeit

    Die Zeit, in der der Dienstleister erreichbar ist: Montag-Donnerstag,
    9:00 -17:00 Uhr und Freitag 9:00 -14:00 Uhr

    • Reaktionszeit

    Die Zeit, in der eine Rückmeldung auf eine versuchte Kontaktaufnahme folgt: 2 Arbeitsstunden in Form einer Bestätigung der Kenntnisnahme und Klärung weiteres Vorgehen

    Community Management:

    • Verfügbarkeit

    Der Dienstleister soll folgende Zeiten einhalten:

    • Erstreaktion innerhalb von 24 Stunden in Servicezeiten [innerhalb der im Tagesgeschäft genannten

    Verfügbarkeiten].

    • Eskalation innerhalb von 4 Stunden bei kritischen Inhalten

    2) Die Kundenbetreuung erfolgt am Standort Hamburg.
    In dringenden und unaufschiebbaren Angelegenheiten ist die Agentur
    Innerhalb von 2 Stunden persönlich in Rothenburgsort vor Ort.
    Auch sind beispielsweise für die Umsetzung einiger Video Produktionen
    kurzfristige Drehs im Raum Hamburg erforderlich.
    Diese Termine entstehen teilweise unter Abhängigkeit externer Faktoren
    (z. B. Rohrbrüche), die nicht planbar sind.

    Um auf diese Gegebenheiten reagieren zu können, ist eine physische Präsenz der Agentur vor Ort innerhalb von maximal zwei Stunden
    erforderlich.

  • Nachunternehmer-Anteil

    Bitte geben Sie als Eigenerklärung an, ob Sie Teile des Gesamtauftrages als
    Unteraufträge an Nachunternehmer zu vergeben beabsichtigen.
    Nachunternehmer haben eine Verpflichtungserklärung beizufügen,
    nach der sie zur Erbringung der Leistungen im Auftragsfall bereit sind.
    Beabsichtigt der Bieter, Teile der Leistung von Nachunternehmern
    ausführen zu lassen, muss er Art und Umfang der jeweiligen Leistungen angeben.
    ACHTUNG: Die geforderten Eigenerklärungen/Bestätigungen und
    Eignungsnachweise für den vorgesehenen Nachunternehmer sind
    ebenfalls mit dem Angebot einzureichen.
    Der Auftragnehmer hat dafür Sorge zu tragen, dass die sich aus den
    Vertragsunterlagen ergebenden Verpflichtungen auch von seinen
    Nachunternehmern eingehalten werden.
    Bei der Einschaltung von Nachunternehmern haftet der
    Auftragnehmer für die ordnungsgemäße Gesamtabwicklung
    des Auftrags (Generalunternehmerschaft).

    Ganze Anforderung lesenWeniger anzeigen

    Der Auftragnehmer verpflichtet sich, den Auftraggeber von Schadenersatzansprüchen Dritter, insbesondere wegen der Verletzung
    von Datenschutzvorschriften freizustellen, sofern er den
    Schadenseintritt zu vertreten hat.

Sicherheit & Versorgung

  • Informationssicherheit / Geheimschutz

    Der Dienstleister verpflichtet sich zu folgenden Prinzipien:

    • Sicher, nachvollziehbar, freigegeben: Keine Veröffentlichung von Inhalten (z.B. Reels, Fotos oder Stories) ohne festgelegten Freigabeprozess

    (Ausnahmen nur schriftlich)

    • Marke & Compliance zuerst: Kommunikation im Rahmen definierter

    Tonalität, rechtlicher Vorgaben und Krisenprozesse

    • Sofortige Meldung: Sicherheits- oder Kommunikationsvorfälle unverzüglich melden

    Durch die Einstufung von HAMBURG WASSER als Unternehmen der
    kritischen Infrastruktur (KRITIS) unterliegen die zu verarbeitenden
    Daten besonders hohen Sicherheitsanforderungen.
    Im Falle einer Beauftragung können dem Auftragnehmer vertrauliche
    Informationen zur Verfügung gestellt werden, wie z. B. Standortkoordinaten oder die Möglichkeit zur Durchführung
    von Videoaufnahmen. Diese Tätigkeiten können den Abschluss
    einer Verschwiegenheitserklärung (Non-Disclosure Agreement, NDA)
    erforderlich machen. Ein entsprechendes Muster ist
    beigefügt.
    Sofern erforderlich, wird dieses vom Auftraggeber bezogen auf die jeweilige Tätigkeit bzw. den konkreten Vorgang
    (personen- und unternehmensbezogen) näher spezifiziert und dem Auftragnehmer zur Unterzeichnung vorgelegt

    Ganze Anforderung lesenWeniger anzeigen

    Im nachgelagerten Verfahren wird allen zur Angebotsabgabe
    zugelassenen Teilnehmern das Leistungsverzeichnis elektronisch in AI
    zur Verfügung gestellt. Im Zuge des Verfahrens (nach Zulassung zur Angebotsabgabe als einer der fünf aussichtsreichsten Bewerber) wird es
    eine Präsentation der Kreativleistung (Pitch)
    geben.
    Bestätigen Sie, dass Sie im Falle der Zulassung, die absolute
    Verschwiegenheit über die Aufgabenstellung des Briefings und die
    damit zur Verfügung gestellten Daten des Auftraggebers?

    Mithin bestätigen Sie bitte, dass die Anlage "NDA Aufgabenstellung" von
    Ihnen zur Kenntnis genommen wurde und im Falle der Zulassung zur
    Angebotsabgabe umgehend von Ihnen final unterzeichnet und uns über das Bietercockpit zugesendet wird.


    AVV
    Sofern der Auftragnehmer im Rahmen der Leistungserbringung
    personenbezogene Daten im Auftrag der Auftraggeberin verarbeitet, erfolgt die Verarbeitung im Rahmen einer Auftragsverarbeitung gemäß Art.28 DSGVO.
    Der Abschluss eines Auftragsverarbeitungsvertrages (AVV)
    ist zwingende Voraussetzung für den Beginn der Leistungserbringung.
    Der Auftragnehmer erklärt sich mit Abschluss des Vertrages bereit, einen
    AVV auf Grundlage des von der Auftraggeberin vorgegebenen Muster
    AVV abzuschließen.
    Abweichungen vom Muster-AVV bedürfen der vorherigen schriftlichen
    Zustimmung der Auftraggeberin.

    TOMS
    Der Auftragnehmer ist verpflichtet, geeignete technische und
    organisatorische Maßnahmen (TOMs) gemäß Art. 32 DSGVO vorzuhalten.
    Die Vorlage der eigenen TOMs durch den Auftragnehmer ist zwingende
    Voraussetzung für den Vertragsabschluss sowie für den
    Beginn der Leistungserbringung.
    Der Auftragnehmer hat der Auftraggeberin die vollständige und
    aktuelle Dokumentation der TOMs vor Vertragsschluss unaufgefordert zur
    Verfügung zu stellen. Die TOMs müssen dem Stand der Technik
    entsprechen und ein dem Risiko
    angemessenes Schutzniveau gewährleisten.
    Der Auftragnehmer verpflichtet sich, die TOMs regelmäßig zu überprüfen,
    bei Bedarf anzupassen und der Auftraggeberin wesentliche
    Änderungen unverzüglich mitzuteilen.

    Bitte bestätigen Sie, dass das Muster
    Anlage AVV von Ihnen zur Kenntnis genommen wurde. Im Auftragsfall
    müssen die zuvor genannten Anforderungen zu den AVV und zu den
    TOMs eingehalten werden.


    Alle IT Systeme, bestehend aus Hard und Software, einschließlich
    Schnittstellen, die mittelbar oder unmittelbar im Zusammenhang mit der
    Erbringung der vertraglichen Leistungen durch den Auftragnehmer
    für die Auftraggeberin eingesetzt werden, müssen dem Stand der
    Technik entsprechen und angemessene Maßnahmen zur
    Gewährleistung der Informationssicherheit erfüllen.
    Hierzu muss er sich an den Anforderungen der jeweils aktuellen
    Norm ISO/IEC 27001 orientieren und deren Grundsätze sowie geeignete
    Maßnahmen entsprechend dem Stand der Technik umsetzen.
    Auf Anforderung weist der Auftragnehmer die getroffenen
    Maßnahmen geeignet nach.

    Sie bestätigen die Einhaltung der Anforderungen aus dem vorgenannten Sachverhalt im Fall der Auftragserteilung.

  • Sicherheitsanforderungen im Verfahren

    Der Dienstleister MUSS:

    1. MFA/2FA für alle Plattformen/Tools aktivieren, wo verfügbar (Pflicht)

    2. Eine aktuelle Zugriffsliste führen (Name, Rolle, Plattform/Tool,
    Rechteumfang, Start-/Enddatum) und auf Anfrage innerhalb von 24 Stunden bereitstellen

    3. Zugriffe entziehen bei:

    • Personalwechsel/Abgang
    • Rollenänderung
    • Projektende spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Bekanntwerden.

    Der Dienstleister DARF NICHT:

    • Passwörter/Access-Tokens teilen

    oder in Klartext speichern (z. B. in Chats, E-Mails, ungesicherten Dokumenten)

    Ganze Anforderung lesenWeniger anzeigen

    A2. Passwortregeln
    Der Dienstleister MUSS:

    • Bei Verdacht auf Kompromittierung sofort die Auftraggeberin informieren.

    B) Publishing-Regeln (Beiträge, Freigaben, Änderungen)
    B1. Rollen, Verantwortlichkeiten, Freigabe
    Der Dienstleister MUSS:

    1. Den vereinbarten Redaktionsprozess einhalten:

    • Erstellung dann interne Prüfung

    Dienstleister dann Externe Feedbackschleife mit Auftraggeberin
    dann Freigabe Auftraggeberin dann Veröffentlichung.

    Der Dienstleister DARF NICHT:

    • Inhalte ohne Freigabe posten, außer es gibt eine schriftlich definierte

    Ausnahme (siehe B4).

    • Kanal-/Account-Einstellungen (Rollen, Admins, Werbekonten,

    Verknüpfungen, Sicherheitsoptionen) ohne schriftliche Freigabe ändern

    B2. Inhaltliche Mindestanforderungen (Qualität, Compliance)
    Der Dienstleister MUSS vor Veröffentlichung prüfen:

    • Rechtliches: Urheberrechte von Material, das nicht von der Auftraggeberin zugeliefert wird (Bild/Video/Musik), Markenrechte, Kennzeichnungspflichten (Werbung/Kooperation).

    B3. Scheduling & Timing
    Der Dienstleister MUSS:

    • Postings so planen, dass Freigaben realistisch möglich sind (Deadlines,

    Zeitzonen).

    • Bei kurzfristigen Änderungen (Breaking News, Krisen, politische/

    sensible Ereignisse) die Auftraggeberin aktiv informieren und ggf. Pausierung vorschlagen.

    B4. Community Management
    Der Dienstleister DARF ohne Einzelfreigabe reagieren, wenn:

    • die Antwort innerhalb eines schriftlich definierten Antwortkorridors liegt

    (FAQ/Playbook, sonstige schriftliche Vereinbarungen)

    • keine Rechts-/Krisen-/Sensitivthemen betroffen sind
    • keine personenbezogenen Daten öffentlich verarbeitet werden

    Alles außerhalb des Korridors dann Eskalation (siehe Abschnitt Teil D).

    C) Community Management (Moderation, Antworten, DMs)
    C1. Grundregeln für Interaktionen
    Der Dienstleister MUSS:

    • Freundlich, respektvoll und im definierten Wording kommunizieren.
    • Keine internen Informationen preisgeben (auch nicht indirekt).
    • Bei Kunden-/Servicefällen auf definierte Support-Kanäle verweisen (z. B. Hotline, Support Mail).
    • Bei sensiblen oder fachspezifischen Themen (Gesundheit, Sicherheit,

    rechtliche Streitigkeiten, HR) nicht inhaltlich beraten, sondern an die Auftraggeberin eskalieren

    C2. Moderation & Hausregeln (Netiquette)
    Der Dienstleister MUSS:

    • Eine definierte Netiquette anwenden (von der Auftraggeberin hier

    bereitgestellt:
    https://www.hamburgwasser.de/kommentarrichtlinien-fuer-social-media

    • Kommentare nach Kriterien

    moderieren:

    • Entfernen/Verbergen bei: Strafbaren Inhalten, Beleidigung (§185 StGB),

    Üble Nachrede / Verleumdung (§§ 186, 187 StGB), Volksverhetzung (§130
    StGB), Öffentliche Aufforderung zu Straftaten (§ 111 StGB), Bedrohung
    (§ 241 StGB), Gewaltandrohung, Spam, pornografischen Inhalten,
    Doxxing, Betrug/Scam.

    • Eskalieren bei: Medienanfragen, rechtlichen Drohungen, Sicherheitsvorfällen, erheblichen Reputationsrisiken, Krisensignalen

    C3. Direktnachrichten (DMs) & personenbezogene Daten
    Der Dienstleister MUSS:

    • DMs vertraulich behandeln, nur für den Zweck der Bearbeitung nutzen.
    • Bei Daten/Identitätsfragen: an offizielle Kanäle weiterleiten.

    Der Dienstleister DARF NICHT:

    • Personendaten in ungesicherten Kanälen teilen (z. B. Chat ohne

    Freigabe/Schutz).

    • Sensiblen personenbezogenen Daten anfordern oder speichern, sofern nicht ausdrücklich durch Prozess erlaubt.

    C4. Reaktionszeiten & Service-Level
    Der Dienstleister SOLL folgende Ziele
    einhalten:

    • Erstreaktion innerhalb von 24 Stunden in Servicezeiten (Montag-Donnerstag, 9-17 Uhr und Freitag 9-14 Uhr).
    • Eskalation innerhalb von 4 Stunden bei kritischen Inhalten (Teil D).

    D) Eskalation, Krisenkommunikation & Vorfallmanagement
    D1. Eskalationspflicht (Kommunikation)
    Der Dienstleister MUSS eskalieren,
    wenn:

    • Medienanfragen/Journalistenkontakte auftreten,
    • rechtliche Schritte angedroht werden,
    • potenziell diskriminierende, extremistische, rufschädigende oder sicherheitsrelevante Inhalte auftauchen,
    • ein Beitrag/Kommentar "viral negativ" geht oder Shitstorm Signale erkennbar sind,
    • interne Informationen versehentlich veröffentlicht wurden.

    D2. Sicherheitsvorfälle (Accounts, Zugriffe, Phishing)
    Der Dienstleister MUSS Vorfälle unverzüglich, spätestens innerhalb von
    2 Stunden melden bei:

    • Verdacht auf Account Übernahme, ungewöhnliche Logins, Phishing,
    • unautorisierte Posts/Ads, Rollenänderungen,
    • Verlust/Leak von Assets/ Informationen.

    Mindestinhalt der Meldung:

    • Zeitpunkt, Plattform/Konto, Art des Vorfalls, betroffene Inhalte, erste

    Gegenmaßnahmen, Kontaktperson

    D3. Sofortmaßnahmen
    Der Dienstleister MUSS im Ereignisfall:

    • Publikationen pausieren, wenn erforderlich,
    • kompromittierte Zugänge sperren/rotieren (in Abstimmung),
    • Beweise sichern (Screenshots, URLs, Zeitstempel),
    • Plattform-Support über definierte Wege einschalten (wenn vereinbart),
    • ausschließlich abgestimmte Statements veröffentlichen.

    E) Projektende: Rückgabe & Löschung
    Der Dienstleister MUSS bei Beendigung:

    • Zugänge zurückgeben/entziehen lassen
    • Alle Assets/Daten an HAMBURG WASSER übergeben (Dateien, Vorlagen, Reportings)
    • Kopien löschen, soweit keine gesetzlichen Pflichten entgegenstehen,und dies schriftlich bestätigen.

Quelle: Bekanntmachung (eForms). Maßgeblich sind die vollständigen Vergabeunterlagen.

Solche Anforderungen kommen wieder

Hier wurden Nachweise zu Befähigung zur Berufsausübung, Wirtschaftliche & finanzielle Leistungsfähigkeit, Technische & berufliche Leistungsfähigkeit, Sicherheit & Versorgung verlangt. Für diese Ausschreibung ist die Frist vorbei — mit einem kostenlosen Suchprofil bekommen Sie vergleichbare Ausschreibungen am Tag der Veröffentlichung per E-Mail, statt sie Wochen später über eine Suchmaschine zu finden.

Vergabe- & Vertragsbedingungen

Wichtige Bedingungen für Angebot und Ausführung — wie vom Auftraggeber bekannt gemacht.

  • Nachforderung fehlender Unterlagen möglich

    Der Auftraggeber darf fehlende, unvollständige oder fehlerhafte Unterlagen nachfordern (§ 56 VgV).

  • Elektronische Rechnung (eRechnung) zugelassen
Hinweise zur Nachprüfung & Rügepflicht

Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, kann ein Nachprüfverfahren bei der Vergabekammer beantragt werden ( §160 Abs. 3 Nr. 4 GWB). Nachprüfungsanträge sind schriftlich an das Postfach der Finanzbehörde: Postfach 30 17 41 20306 Hamburg und zusätzlich per E-Mail (unterschriebener Nachprüfungsantrag als PDF PDF-Dokument im Anhang) an das Funktionspostfach vergabekammer@fb.hamburg.de richten.

Quelle: Bekanntmachung (eForms). Maßgeblich sind die vollständigen Vergabeunterlagen.

Verfahrensverlauf

📅 .ics

Vollständige Historie dieses Vergabeverfahrens — alle Phasen und Veröffentlichungen.

  1. Ausschreibung Sie sind hier

    Angebote werden eingeholt

    1 Veröffentlichung

    • Frist 14.07.2026 Original-Veröffentlichung aktuell
  2. Vergabeergebnis TED EU

    Auftrag wurde zugeschlagen · 98 Tage nach Fristende

    Auftragnehmer Mhoch4 GmbH & Co. KG

Preiseinschätzung

Basierend auf 308 vergleichbaren Vergabeergebnissen:

Unteres Quartil 475.767 €
Median 600.000 €
Oberes Quartil 3.008.320 €

Statistische Auswertung öffentlicher Zuschlagswerte. Keine Preisempfehlung.

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Vergabeergebnis

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Unternehmensberatung und -dienstleistungen 7.200.000 €

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850.000 €
Geschätzter Wert
entspricht Branchen-Median

Angebotsfrist 14.07.2026, 10:00 Uhr (abgelaufen)
Vergabenummer B43_HSE-2026-226-0010
Verfahrensart Nicht offenes Verfahren
Auftragsart Dienstleistungsauftrag
Schwierigkeit Mittel KI
Standort Hamburg, Hamburg
Veröffentlicht 09.06.2026
CPV-Codes (3) 79340000 · Unternehmensberatung und -dienstleistungen
79413000 · Unternehmensberatung und -dienstleistungen
79416000 · Unternehmensberatung und -dienstleistungen
(Was ist das?)
Erfüllungsort Hamburg
Laufzeit 24 Monate
Verlängerungsoption bis zu 24× verlängerbar
Bieterkommunikation ansehen Fragen & Antworten zum Verfahren im Vergabeportal (oeffentlichevergabe.de) · ggf. archiviert
Nebenangebote nicht zugelassen

Alert für ähnliche Ausschreibungen
CSV Export →
Ø Bieter in der Branche 7.0
Methodik & Datenbasis

Historischer Durchschnitt aus 8.832 vergleichbaren Vergaben — keine Prognose für diese Ausschreibung.


Erfasste Abschluss-Meldungen 92%
Methodik & Datenbasis

Anteil der erfassten Verfahren in Beratung & Dienstleistungen mit veröffentlichter Zuschlag-Bekanntmachung. Basis: 10.247 Verfahren. Die tatsächliche Zuschlagsquote liegt typischerweise höher, weil viele Vergabestellen Ergebnisse verspätet oder gar nicht melden.


Markt-Insights

Ø Zuschlagsdauer 23 Tage
Schätzwert-Abweichung -4%
KMU-Bieteranteil 25%

Preis-Kalkulator

Historische Preisdaten für diese Branche in Hamburg
Preis-Kalkulator freischalten →


Vergabeunterlagen erhalten Sie über die in der Bekanntmachung angegebene Vergabeplattform des Auftraggebers Hamburger Stadtentwässerung AöR. Oberhalb der EU-Schwellenwerte ist die elektronische Einreichung über eVergabe-Plattformen (z. B. Vergabe.NRW, DTVP, evergabe-online.de, HAD) Pflicht.

Vergabekammer (laut Bekanntmachung)

Vergabekammer bei der Finanzbehörde Hamburg, Hamburg

Hinweis zur Zuständigkeit

Angabe aus der TED-Bekanntmachung. Im Streitfall ist die tatsächlich zuständige Vergabekammer nach §§ 155 ff. GWB maßgeblich, nicht unbedingt die hier genannte.

Vollständige Daten

Quelle: oeffentlichevergabe.de · 5/5 Kernfelder

Zuletzt geprüft am 25.07.2026

Daten korrigieren →

Quelle: oeffentlichevergabe.de

Diese Ausschreibung ist abgeschlossen (Frist abgelaufen). Der ursprüngliche Eintrag im Vergabeportal der Vergabestelle ist nach Verfahrensende oft nicht mehr abrufbar — die dauerhafte Fassung finden Sie auf oeffentlichevergabe.de:

Vergabestelle

Hamburger Stadtentwässerung AöR · Hamburg

✉ ausschreibungen@hamburgwasser.de
☎ 000