Frist abgelaufen Beratung & Dienstleistungen

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Dienstleistungsauftrag EU-Oberschwelle KMU-geeignet

Umsetzung, Begleitung u. Weiterentwicklung der bestehenden Customer-Touchpoint-Strategie der Bayerischen Eisenbahngesellschaft

Bayerische Eisenbahngesellschaft mbH (BEG) · München · Bayern · Öffentliches Unternehmen (kommunal)

Angebotsfrist: 20.07.2026, 12:45 Uhr; abgelaufen
Geschätztes Rahmen-Volumen: 400.000 €
Verfahren: Offenes Verfahren
Veröffentlicht: 17.06.2026

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Beschreibung

Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Umsetzung, Begleitung und Weiterentwicklung der bestehenden Customer-Touchpoint-Strategie der BEG. Aufgabe ist es, die definierten Standards und Zielbilder entlang der Customer Journey im Schienenpersonennahverkehr (SPNV) systematisch gemeinsam mit den EVU umzusetzen, die Qualität der Umsetzung zu überprüfen sowie weitere relevante Touchpoints im Sinne der Strategie zu identifizieren und weiterzuentwickeln. Ziel ist es, im Rahmen der existierenden Marken- und Designrichtlinien, den Fahrgästen in Bayern eine bestmögliche Orientierung und Wiedererkennung im SPNV zu ermöglichen und damit zu einem positiven Reiseerlebnis beizutragen.
Die konkreten Anforderungen der zu erbringenden Leistungen ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung.

Branche: Beratung & Dienstleistungen

Das Wichtigste auf einen Blick

Auftragsgegenstand: Umsetzung, Begleitung und Weiterentwicklung der Customer-Touchpoint-Strategie im bayerischen SPNV mit Fokus auf Standards, Zielbilder und Customer Journey.
Geschätzter Auftragswert 400.000 EUR im offenen Verfahren mit Standardbekanntmachung.
Kernleistungen umfassen Qualitätskontrolle der Umsetzung bei EVU, Identifikation neuer Touchpoints und Weiterentwicklung im Rahmen bestehender Marken- und Designrichtlinien.
Bieter sollten nachweisbare Erfahrung in Kundenerlebnis-Strategien, Verkehrssektor und Zusammenarbeit mit Verkehrsunternehmen mitbringen.
Konkrete Leistungsdetails sind der Leistungsbeschreibung zu entnehmen; frühzeitige Anforderung der Vergabeunterlagen empfohlen.

Die Bayerische Eisenbahngesellschaft mbH vergibt einen Dienstleistungsauftrag zur Umsetzung, Begleitung und Weiterentwicklung ihrer Customer-Touchpoint-Strategie im Schienenpersonennahverkehr (SPNV) mit geschätztem Wert von 400.000 EUR.

Hinweis nach EU AI Act Art. 50: automatisiert von einem KI-Modell erstellt — ersetzt keine Prüfung der Original-Vergabeunterlagen. Mehr ▾

Diese Kurzanalyse ist ausschließlich ein Hilfsmittel zur schnellen Orientierung und keine Eignungs- oder Rechtsberatung. Die verbindlichen Angaben entnehmen Sie bitte der Original-Bekanntmachung (oeffentlichevergabe.de). Details zu unserer KI-Nutzung: KI-Transparenz.

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Anforderungen an Bieter (Eignung)

Was Sie zur Teilnahme nachweisen müssen — wie vom Auftraggeber gefordert.

Befähigung zur Berufsausübung

Eintragung Handelsregister
Der Bieter hat mit seinem Angebot einen Auszug aus dem Berufs- oder Handelsregister – sofern eine Registerpflicht besteht – nach Maßgabe der Rechtsvorschriften des Landes, in dem der Bieter ansässig ist, vorzulegen, der nicht älter als 3 Monate zum Ablauf der Frist für die Einreichung der Angebote ist. Zulässig sind auch Ausdrucke aus dem elektronischen Handelsregister (www.handelsregister.de). Dabei ist der "aktuelle Ausdruck" (AD) mit einem Überblick über alle derzeit gültigen Eintragungen oder der "chronologische Ausdruck" (CD) mit allen Daten ab Umstellung auf elektronische Registerführung zu wählen. Ausländische Teilnehmer haben eine gleichwertige Bescheinigung des Herkunftslandes in amtlich beglaubigter Form vorzulegen.
Bei Angeboten von Bietergemeinschaften ist der vorgenannte Nachweis für jedes Mitglied der Bietergemeinschaft vorzulegen.

Wirtschaftliche & finanzielle Leistungsfähigkeit

Wirtschaftliche/finanzielle Leistungsfähigkeit
Der Bieter hat mit dem Angebot eine Eigenerklärung darüber abzugeben, dass ein in Art. 5 k) VO (EU) 833/2014, zuletzt geändert durch die Verordnung (EU) 2025/395 des Rates vom 24.02.2025, geregelter Bezug zu Russland für ihn nicht vorliegt. Einzelheiten sind der Anlage „Eigenerklärung Bezug zu Russland“ zu entnehmen, die unter der Internetseite https://www.subreport.de/E51621454 erhältlich und dem Angebot ausgefüllt beizufügen ist.
Beruft sich ein Bieter zum Nachweis seiner wirtschaftlichen und finanziellen oder technischen und beruflichen Leistungsfähigkeit auf einen Dritten, ist diese Erklärung auch bezogen auf den Dritten auszufüllen und dem Angebot beizufügen.
Bei Angeboten von Bietergemeinschaften ist die Erklärung für jedes Mitglied der Bietergemeinschaft vorzulegen.
Gesamtjahresumsatz
Als Mindestanforderung für den Nachweis der wirtschaftlichen und finanziellen Leistungsfähigkeit ist für das letzte abgeschlossene Geschäftsjahr ein Umsatz in Höhe von mindestens 200.000,- EUR ohne USt. gefordert. Zum Nachweis der Erfüllung der vorstehenden Anforderung hat der Bieter im Rahmen einer Eigenerklärung seinen Gesamtumsatz im letzten vor der Abgabe des Angebots abgeschlossenen Geschäftsjahr anzugeben und mit dem Angebot vorzulegen. Für die Eigenerklärung ist das Formblatt FB 2 zu verwenden, das unter der Internetseite https://www.subreport.de/E51621454 erhältlich ist.
Bei Angeboten von Bietergemeinschaften ist das Formblatt für jedes Mitglied der Bietergemeinschaft vorzulegen. Bei der Beurteilung der wirtschaftlichen und finanziellen Leistungsfähigkeit der Bietergemeinschaft reicht es aus, wenn der vorgenannte Mindestumsatz in der Summe der Bietergemeinschaftsmitglieder erfüllt wird. Dies muss aus den vorgelegten Unterlagen hervorgehen.

Technische & berufliche Leistungsfähigkeit

Referenzen (vergleichbare Dienstleistungen)
Der Bieter muss über mindestens zwei geeignete Referenzen über vergleichbare Leistungen aus den letzten 3 Jahren vor der Auftragsbekanntmachung verfügen.
Als vergleichbare Leistungen gelten insbesondere Projekte in den Bereichen:
- Umsetzung und Weiterentwicklung von Customer-Touchpoint-Konzepten
- Gestaltung und/oder Umsetzung von Designsystemen
- Customer Experience / Customer Journey im Mobilitäts- oder Dienstleistungsumfeld
Weiter muss mindestens eine der Referenzen einen Bezug zur Mobilitätsbranche oder zu vergleichbaren Leistungen aufweisen.
Ganze Anforderung lesenWeniger anzeigen
Eine Referenz gilt als geeignet, wenn sie folgende Anforderungen erfüllt:
- die Leistungen wurden innerhalb der letzten drei Jahre erbracht
- die Leistungen weisen inhaltliche Parallelen zu den hier ausgeschriebenen Leistungen auf, insbesondere im Hinblick auf die Umsetzung, Begleitung oder Weiterentwicklung von Design- oder Touchpoint-Systemen
- die Leistungen umfassten eine konzeptionelle und/oder operative Mitwirkung des Bieters
Die Referenzen sind im Rahmen einer Eigenerklärung darzustellen. Anzugeben sind darin mindestens:
- Bezeichnung des Referenzprojekts
- Auftraggeber
- Leistungszeitraum
- Beschreibung der erbrachten Leistungen
- Darstellung der eigenen Rolle im Projekt
Die Vorlage von Referenzschreiben früherer Auftraggeber ist nicht erforderlich.

Quelle: Bekanntmachung (eForms). Maßgeblich sind die vollständigen Vergabeunterlagen.

Solche Anforderungen kommen wieder

Hier wurden Nachweise zu Befähigung zur Berufsausübung, Wirtschaftliche & finanzielle Leistungsfähigkeit, Technische & berufliche Leistungsfähigkeit verlangt. Für diese Ausschreibung ist die Frist vorbei — mit einem kostenlosen Suchprofil bekommen Sie vergleichbare Ausschreibungen am Tag der Veröffentlichung per E-Mail, statt sie Wochen später über eine Suchmaschine zu finden.

Vergabe- & Vertragsbedingungen

Wichtige Bedingungen für Angebot und Ausführung — wie vom Auftraggeber bekannt gemacht.

Nachforderung fehlender Unterlagen möglich
Der Auftraggeber darf fehlende, unvollständige oder fehlerhafte Unterlagen nachfordern (§ 56 VgV).
Elektronische Rechnung (eRechnung) verpflichtend

Hinweise zur Nachprüfung & Rügepflicht

Es wird auf die Voraussetzungen zur Zulässigkeit eines Nachprüfungsantrags gemäß § 160 Abs. 3 Satz 1 GWB hingewiesen. Dieser lautet wie folgt: "Der Antrag ist unzulässig, soweit: 1. Der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Abs. 2 bleibt unberührt, 2. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden, 3. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden, 4. mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.“

Quelle: Bekanntmachung (eForms). Maßgeblich sind die vollständigen Vergabeunterlagen.

Vollständige Historie dieses Vergabeverfahrens — alle Phasen und Veröffentlichungen.

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Geschätzter Wert 400.000 €
1 Veröffentlichung
- Frist 20.07.2026 Original-Veröffentlichung aktuell
↓ 2 Monate später
Vergabeergebnis

Auftrag wurde zugeschlagen · 30 Tage nach Fristende

Auftragnehmer Neomind GmbH

Auftragsvolumen (Rahmen) 400.000 €
1 Veröffentlichung
- 19.08.2026 Original-Veröffentlichung

Preiseinschätzung

Unteres Quartil 311.750 €

Median 745.200 €

Oberes Quartil 2.335.546 €

Statistische Auswertung öffentlicher Zuschlagswerte. Keine Preisempfehlung.

Umsetzung, Begleitung u. Weiterentwicklung der bestehenden Customer-Touchpoint-Strategie der Bayerischen Eisenbahngesellschaft

Beschreibung

KI-Kurzfassung der Anforderungen

Wie viele Beratung & Dienstleistungen-Ausschreibungen in Bayern gibt es für Ihre Größe und Region?

Anforderungen an Bieter (Eignung)

Befähigung zur Berufsausübung

Wirtschaftliche & finanzielle Leistungsfähigkeit

Technische & berufliche Leistungsfähigkeit

Solche Anforderungen kommen wieder

Vergabe- & Vertragsbedingungen

Verfahrensverlauf

Preiseinschätzung

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Anforderungen an Bieter (Eignung)

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