Phase 1 A2 Voice Bot - Innovation Challenge 2024

Mit unserer Innovation Challenge für eine intelligente digitale Kundenkommunikation möchten wir die Kommunikation für unsere Mieter und uns effizienter und komfortabler gestalten. Wir suchen nach innovativen Lösungen, welche uns durch intelligente digitale Konzepte und Technologien helfen, MieterInnen zu identifizieren, deren Anliegen für unser Service-Center zu qualifizieren und zu automatisieren. Im Optimalfall möchten wir in der Lage sein, diese Anliegen vollständig aufzunehmen und als Tickets in unsere bestehenden Prozesse, via bestehender REST-API, zu überführen. Die Challenge unterteilt das übergeordnete Thema "digitale intelligente und automatisierte Kundenkommunikation" in fünf konkrete Anwendungsfälle, getrennt nach Kommunikationskanälen - den sogenannten Missionen (siehe Details): Unterteilung in Missionen: Phase 1 • A1 E-Mail Bot • A2 Voice Bot Phase 2 • B3 SAP CRM-Bot • B4 Antwort-Assistenzbot Phase 3 • C5 Chat- & Selfservice-Bot • C6 Brief Bot (analoge Post) Diese Bekanntmachung betrifft ausschließlich Mission A2 Voice Bot. Kontext Über unsere Siemens HiPath Telefonanlage erhalten wir unter der kostenfreien Nummer 0800 4708 800 Anrufe von Wohnungsmietern. Die 030 4708 - 4150 ist die Nummer für Gewerbemieter. Die Kollegen beider Rufnummern bearbeiten Mieteranfragen zu kaufmännischen Anliegen rund um die Mietverträge. Das Service-Center ist Mo, Mi und Fr von 9:00 bis 12:00 Uhr Di und Do von 12:00 bis 15:00 Uhr erreichbar. Anliegen bzgl. der Meldung von Schäden und Reparaturanfragen werden durch eine separate Rufnummer und externer Hotline von externen Dienstleistern angenommen, qualifiziert und disponiert. Die Gewobag kann REST-API bereitstellen, welche die potentiell identifizierten MieterInnen und Anliegen validiert und entsprechenden Status zurückliefert.