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Agent-Assist-System in der Kundenbetreuung
BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund · Berlin · Berlin · Körperschaft des öffentlichen Rechts (Bund)
Angebote bis 17.08.2026, 10:01 Uhr (noch 30 Tage)
Beschreibung
Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung, Implementierung und der Betrieb eines KI gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice. Um die Servicequalität und Effizienz während des Kundenkontaktes zu erhöhen, soll eine Agent-Assist-Lösung eingeführt werden, die die Mitarbeitenden während des Kundenkontaktes unterstützt. Hierbei soll die einzuführende Lösung den Mitarbeitenden -in Echtzeit- kontextbezogene Handlungsempfehlungen und relevante Artikel des Wissensmanagements zur Verfügung stellen. Darüber hinaus soll die Lösung Echtzeit-Coaching-Funktionen bereitstellen sowie im finalen Ergebniszustand eine automatische Gesprächszusammenfassungen nach Beendigung des Anrufs erstellen, welche automatisiert, anhand einer definierten Struktur, an das CRM System der BIG übertragen und gespeichert werden sollen.
KI-Eignungsanalyse
KI-generiertBranche: IT & Digitalisierung
Das Wichtigste auf einen Blick
- Beschaffung eines KI-gestützten Agent-Assist-Systems für den Kundenservice.
- Das System soll Echtzeit-Unterstützung, Handlungsempfehlungen und Wissensmanagement bieten.
- Zusätzliche Anforderungen sind Echtzeit-Coaching und automatische Gesprächszusammenfassungen mit CRM-Anbindung.
- Es handelt sich um ein offenes Vergabeverfahren mit dem CPV-Code 48000000.
- Der Auftraggeber ist die Bundesinnungskrankenkasse Gesundheit (BIG direkt gesund) in Berlin.
Die Ausschreibung betrifft die Bereitstellung, Implementierung und den Betrieb eines KI-gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice.
Hinweis nach EU AI Act Art. 50: automatisiert erstellt (Google Gemini) — ersetzt keine Prüfung der Original-Vergabeunterlagen. Mehr ▾
Diese Kurzanalyse ist ausschließlich ein Hilfsmittel zur schnellen Orientierung und keine Eignungs- oder Rechtsberatung. Die verbindlichen Angaben entnehmen Sie bitte der Original-Bekanntmachung (oeffentlichevergabe.de). Details zu unserer KI-Nutzung: KI-Transparenz.
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Verfahrensverlauf
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1 Veröffentlichung
- Frist 17.08.2026 Original-Veröffentlichung aktuell
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Wertung
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Vergabeergebnis
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Preiseinschätzung
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