Das Projekt umfasst u.a. folgende Anforderungen und Leistungen: - Service-Desk zur Annahme von Störungsmeldungen und User-Help-Desk sowie den 1st. Level-Support - Betrieb von Client-Systemen (z.B. PC-Arbeitsplätze, Medientechnik, sonstige IT-Systeme) und zusätzliche Bereitstellung von Netzwerkkomponenten, Firewall, Server- Storage und Backuplösung (redundant im Rechenzentrum des Anbieters gehostet) - Vor Ort-Service beim AG zur Störungsbehandlung und Durchführung von IMACs für Hard- und Software, IMAC steht für "Install, Move, Add und Change"