Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb IT & Digitalisierung
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Dienstleistungsauftrag EU-Oberschwelle KMU-geeignet

Virtuelle Tourist-Information - KI-basierte Gästeberatung, Los 3 - Künstliche Intelligenz (KI) / KI-Chatbot / Gästeberatungssystem

Felsenland Südeifel Tourismus GmbH · Bollendorf · Rheinland-Pfalz · Öffentliches Unternehmen (regional)

Angebote bis 13.11.2026, 10:00 Uhr (noch 23 Tage)

Beschreibung

Los 3 - Künstliche Intelligenz (KI-Chatbot und Gästeberatungssystem) - Gegenstand dieser Ausschreibung Die Leistung umfasst insbesondere: 1. KI-Chatbot und Sprachassistent: Bereitstellung eines visualisierten, sprachgesteuerten Chatbots mit 24/7-Echtzeitberatung in mindestens DE, EN, NL und FR. 2. KI-Plattform: Der Auftragnehmer muss die angebotene Plattform selbst entwickeln, betreiben und weiterentwickeln. 3. Protokollierung und Transparenz: Jede durch den KI-Agenten ausgeführte Aktion ist vollständig und strukturiert zu protokollieren (Prozessschritte, Datenquellen, Parameter, Ergebnisse). 4. Modellneutralität: Das eingesetzte Sprachmodell muss zur Laufzeit ohne Systemausfall, ohne Datenverlust und ohne Anpassung der Wissensdatenbank austauschbar sein. 5. Integration: Die Lösung muss plattform- und DMS-neutral betrieben werden können. 6. Mehrfacheinbindung: Die parallele Einbindung des Chatbots und der hybriden Suche auf mindestens fünf unabhängigen Einbindungsumgebungen der Partnerregionen muss durch die Mandantenstruktur abgedeckt sein. 7. Anpassung über das Dashboard: Sämtliche visuellen und sprachlichen Anpassungen des Chatbot-Frontends und der hybriden Suche müssen über die Administrationsoberfläche ohne Code-Anpassungen oder Deployments möglich und in einer Vorschau überprüfbar sein. 8. Wissensaufbau und Datenintegration: Initialer Wissensaufbau mit den touristischen Daten aller fünf Partnerregionen, Konfiguration wertschöpfungsorientierter Beratungsregeln sowie ein dokumentierter Wissensaufbau-Workflow mit Abnahmeprozess durch den Auftraggeber. Regulatorische Anforderungen: Alle eingesetzten KI-Systeme müssen den Anforderungen der Verordnung (EU) 2024/1689 (EU AI Act) entsprechen; Risikoklassifizierung, Transparenzpflichten und Konformitätserklärungen sind nachzuweisen. Das System darf keine personenbezogenen Daten ohne Rechtsgrundlage verarbeiten; personenbezogene Nutzerdaten dürfen ohne ausdrückliche Einwilligung nicht für das Modelltraining verwendet we

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KI-Eignungsanalyse

KI-generiert

Branche: IT & Digitalisierung

Das Wichtigste auf einen Blick

  • Gegenstand ist die Entwicklung und der langfristige Betrieb eines KI-gestützten Gästeberatungssystems (KI-Chatbot).
  • Das System wird auf Informationskiosken und mobilen Endgeräten eingesetzt und soll mehrsprachig und barrierefrei sein.
  • Die Leistung umfasst Konzeption, Entwicklung, Integration, Betrieb und fortlaufende Weiterentwicklung bis zum 31.12.2038.
  • Es handelt sich um Los 3; Lose 1 (Hardware) und 2 (Digitale Service-Plattform) werden separat ausgeschrieben.
  • Bietergemeinschaften sind ausdrücklich erwünscht.

Die Ausschreibung betrifft die Konzeption, Entwicklung, Integration, den Betrieb und die Weiterentwicklung eines KI-gestützten Gästeberatungssystems (KI-Chatbot) bis Ende 2038.

Das System soll auf Informationskiosken und mobilen Endgeräten laufen und ist Teil eines größeren Projekts zur Schaffung einer virtuellen Tourist-Information. Bietergemeinschaften sind erwünscht.

Weitere Eignungskriterien: Details in der vollständigen Analyse.

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Diese Kurzanalyse ist ausschließlich ein Hilfsmittel zur schnellen Orientierung und keine Eignungs- oder Rechtsberatung. Die verbindlichen Angaben entnehmen Sie bitte der Original-Bekanntmachung (oeffentlichevergabe.de). Details zu unserer KI-Nutzung: KI-Transparenz.

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Weitere Pflichtangaben aus der Bekanntmachung

Verfahrensmerkmale

„In der ersten Phase - Teilnahmewettbewerb - wird die Eignung der Bieter geprüft. 3-5 der am besten geeigneten Bewerber werden zur Angebotsabgabe aufgefordert. Die Angebote sollen in einer oder mehreren Runden verhandelt werden. Der Zuschlag auf das Erstangebot bleibt vorbehalten.“

Zweistufiges Verfahren (Bewerberlimitierung)

3–5 Bewerber zugelassen · sukzessive Reduktion möglich · Zuschlag ohne Verhandlung möglich

Zuschlagskriterien

Wonach der Auftraggeber das wirtschaftlichste Angebot ermittelt.

Los 1 · Virtuelle Tourist-Information - KI-basierte Gästeberatung, Los 3 - Künstliche Intelligenz (KI) / KI-Chatbot / Gästeberatungssystem
  • Qualität und Leistungsfähigkeit des KI-Systems 30 %
    Qualität

    Ein Angebot erhält 0-3 Punkte, wenn sämtliche vorgenannten Nachweise nicht oder nur teilweise erbracht werden. 4-6 Punkte erhält ein Angebot wenn sämtliche Nachweise erbracht werden und dessen Beratungsqualität und Mehrsprachigkeit den Anforderungen entspricht. 7-10 Punkte erhält ein Angebot, das darüber hinaus eine erkennbar höhere Antwortqualität, eine überzeugende Gesprächsführung einschließlich Rückfragen und Folgevorschlägen, eine belastbare Sprachsteuerung unter Umgebungsgeräuschen sowie eine konsequent wertschöpfungsorientierte Beratung erwarten lässt.

  • Weiterentwicklungskonzept 20 %
    Qualität

    Ein Angebot erhält 0-3 Punkte, bei dem die Weiterentwicklung nur pauschal beschrieben wird und Ausbaustufen sowie Planungsprozess offen bleiben. 4-6 Punkte erhält ein Angebot, das nachvollziehbare Ausbaustufen und einen jährlichen Planungs- und Abnahmeprozess vorsieht. 7-10 Punkte erhält ein Angebot, das darüber hinaus die Abgrenzung zwischen lizenzierten Systemupdates und beauftragter Weiterentwicklung klar darstellt und aufzeigt, wie technologische Entwicklungen und regulatorische Änderungen über die zehnjährige Laufzeit aufgegriffen werden.

  • Preis der Leistung (Investitionskosten) 15 %
    Preis

    Das Angebot mit dem wirtschaftlich günstigsten Preis erhält 10 Punkte. Ein Angebot mit einem doppelt so hohen Preis erhält 0 Punkte. Dazwischen wird interpoliert. Maßgeblich ist der Gesamtpreis über die Laufzeit bis zum 31.12.2038, gebildet aus den einmaligen Entwicklungs- und Einrichtungskosten.

  • Selbstpflegefähigkeit der Wissensdatenbank 15 %
    Qualität

    Ein Angebot erhält 0-3 Punkte, bei dem die eigenständige Pflege der Wissensdatenbank nur eingeschränkt möglich ist oder für wiederkehrende Aufgaben eine kostenpflichtige Unterstützung des Auftragnehmers erforderlich bleibt. 4-6 Punkte erhält ein Angebot, bei dem die Pflege der Wissensdatenbank ohne Programmierkenntnisse eigenständig möglich ist und die Oberfläche nachvollziehbar aufgebaut ist. 7-10 Punkte erhält ein Angebot, das darüber hinaus eine erkennbar auf den redaktionellen Alltag zugeschnittene Bedienführung bietet und die Qualitätssicherung der Antworten durch Auswertungen und Korrekturmöglichkeiten wirksam unterstützt.

  • Preis der Leistung (laufende Betreuungskosten) 10 %
    Preis

    Das Angebot mit dem wirtschaftlich günstigsten Preis erhält 10 Punkte. Ein Angebot mit dem wirtschaftlich höchsten Preis erhält 0 Punkte. Dazwischen wird interpoliert. Maßgeblich ist der Gesamtpreis über die Laufzeit bis zum 31.12.2038, gebildet aus den laufenden Kosten über 10 Jahre unter Berücksichtigung der Preisgleitklausel von höchstens 4 % p. a.

  • Datenschutz, EU AI Act und DSGVO-Konzept 5 %
    Qualität

    Ein Angebot erhält 0-3 Punkte, dessen Unterlagen die Anforderungen nur pauschal abbilden und bei dem Risikoklassifizierung, Transparenzpflichten und Datenflüsse nicht nachvollziehbar dargestellt sind. 4-6 Punkte erhält ein Angebot, das ein vollständiges Datenschutzkonzept, den Nachweis des EU-Hostings und eine Konformitätserklärung zum EU AI Act vorlegt. 7-10 Punkte erhält ein Angebot, das darüber hinaus die Datenflüsse einschließlich der Modellanbindung nachvollziehbar dokumentiert, Maßnahmen gegen diskriminierende Empfehlungen beschreibt und darlegt, wie die Einhaltung der regulatorischen Anforderungen über die zehnjährige Laufzeit fortlaufend sichergestellt wird.

  • Reaktionszeiten bei Schnittstellenstörungen (Meta-SLA) 5 %
    Qualität

    Ein Angebot erhält 0-3 Punkte, das die Mindestfristen der Meta-SLA je Schweregrad nicht oder nur teilweise einhält. 4 Punkte erhält ein Angebot, das die Mindestfristen der Meta-SLA je Schweregrad einhält. 5-7 Punkte erhält ein Angebot, das die Mindestfristen über alle Schweregrade hinweg um mindestens 25 % unterschreitet. 8-10 Punkte erhält ein Angebot, das die Mindestfristen über alle Schweregrade hinweg um mindestens 50 % unterschreitet.

Quelle: Bekanntmachung (eForms) — Gewichtung wie vom Auftraggeber veröffentlicht.

Anforderungen an Bieter (Eignung)

Was Sie zur Teilnahme nachweisen müssen — wie vom Auftraggeber gefordert.

Befähigung zur Berufsausübung

  • Eintragung Handelsregister

    Ist der Bewerber eine juristische Person, hat er mit seinem Teilnahmeantrag einen Handelsregisterauszug oder einen den Rechtsvorschriften seines Heimatstaates entsprechenden Nachweis vorzulegen.

Wirtschaftliche & finanzielle Leistungsfähigkeit

  • Berufshaftpflichtversicherung

    Mindestanforderung: Der Bewerber muss über eine Betriebs- bzw. Berufshaftpflichtversicherung verfügen, deren Deckungssumme für Personenschäden mindestens 1 Mio. EUR und zusätzlich für sonstige Sach- und Vermögensschäden mindestens 1 Mio. EUR beträgt. Dies ist durch eine Bescheinigung über die Haftpflichtversicherung oder durch eine Erklärung der Versicherung nachzuweisen, dass die Versicherungssumme im Auftragsfall zur Verfügung stehen wird. Die geforderten Nachweise sind in Textform einzureichen.

  • Wirtschaftliche/finanzielle Leistungsfähigkeit

    1. Gehört der Bewerber einer Gruppe von Unternehmen an, hat er mit seinem Teilnahmeantrag zu erklären, inwieweit er mit den weiteren Unternehmen verknüpft ist. 2. Erklärung des Bewerbers, dass er nicht zu den in Artikel 5 k) Absatz 1 der Verordnung (EU) Nr. 833/2014 in der Fassung des Art. 1 Ziff. 23 der Verordnung (EU) 2022/576 des Rates vom 8. April 2022 (SanktionenVO) genannten Unternehmen oder Personen mit Russlandbezug gehört. Gehört der Bewerber einer Gruppe von Unternehmen an, hat er mit seinem Teilnahmeantrag zu erklären, dass dies auch nicht auf die verbundenen Unternehmen zutrifft.

  • Gesamtjahresumsatz

    Erklärung über den Gesamtumsatz des Bewerbers in den letzten 3 Geschäftsjahren (§ 122 Abs. 2 Nr. 2 GWB).

  • Spezifischer Jahresumsatz (Auftragsbereich)

    Erklärung über den Umsatz für Lieferungen und Leistungen, die mit den ausgeschriebenen Leistungen vergleichbar sind, in den letzten 3 Geschäftsjahren (§ 122 Abs. 2 Nr. 2 GWB).

Technische & berufliche Leistungsfähigkeit

  • Werkzeuge, Anlagen, technische Ausrüstung

    1. Nachweis des Hostings aller Daten und Modelle (Rechenzentrum-Zertifikat oder gleichwertiger Nachweis). 2. DSGVO-Datenschutzkonzept und Konformitätserklärung zum EU AI Act (Verordnung (EU) 2024/1689) einschließlich Risikoklassifizierung des angebotenen Systems. 3. Technische Beschreibung der Pflegeoberfläche der Wissensdatenbank (Screenshots oder Demo). 4. SLA-Dokument mit definierten Verfügbarkeits- und Reaktionszeiten. 5. Nachweis, dass die Kernfunktionalitäten der KI-Plattform unter eigener technischer und rechtlicher Kontrolle des Bewerbers stehen.

  • Referenzen (vergleichbare Dienstleistungen)

    Erfahrung des Bewerbers mit vergleichbaren KI-Chatbot-Implementierungen anhand der eingereichten Referenzen, die die Mindestanforderungen an die geforderten Referenzen erfüllen. Es ist möglich, ein Mehr an Eignung durch weitere Referenzen nachzuweisen. Bei gleichqualifizierten Bewerbern entscheidet hinsichtlich der Teilnehmerauswahl das Los.

  • Referenzen (vergleichbare Dienstleistungen)

    Gesammelte Berufserfahrung der zur Leistungserbringung vorgesehenen Personen anhand der eingereichten Referenzen, die die Mindestanforderungen erfüllen. Jeweils für die zur Leistungserbringung vorgesehene Person (Projektleiter und stellv. Projektleiter). Es ist möglich, ein Mehr an Eignung durch weitere Referenzen nachzuweisen. Bei gleichqualifizierten Bewerbern entscheidet hinsichtlich der Teilnehmerauswahl das Los.

  • Referenzen (vergleichbare Dienstleistungen)

    Mindestanforderung an die Erfahrung des Bewerbers: Mindestens 2 Referenzprojekte über vergleichbare Leistungen aus den letzten 5 Jahren. Anzugeben sind jeweils der Auftraggeber nebst Ansprechpartner, der Leistungszeitraum, der Leistungsumfang (Konzeption, Entwicklung, Integration, Betrieb, Weiterentwicklung), die Anzahl der Einbindungsumgebungen und Sprachen sowie der Auftragswert. Es ist möglich, ein Mehr an Eignung durch weitere Referenzen nachzuweisen. Bei gleichqualifizierten Bewerbern entscheidet hinsichtlich der Teilnehmerauswahl das Los. Für die Referenzangaben kann die vorbereitete Excel-Datei "Teilnahmeantrag" genutzt werden. Maßgeblich ist der Inhalt der Bekanntmachung. Den Teilnahmeantrag bitten wir im Excel-Format einzureichen, sonstige Unterlagen in PDF.

  • Ausbildungs-/Berufsqualifikation des Personals

    Berufserfahrung der zur Leistungserbringung vorgesehenen Personen in Jahren (Projektleitung und stellvertretende Projektleitung). Bei gleichqualifizierten Bewerbern entscheidet hinsichtlich der Teilnehmerauswahl das Los.

  • Technische Fachkräfte (Ausführung)

    1. Tabellarische Liste, in der die zur Leistungserbringung vorgesehenen Personen namentlich und unter Angabe der jeweiligen Qualifikation, die auf Verlangen durch Vorlage von Ausbildungs- oder Studiennachweisen oder sonstigen vergleichbaren Belegen nachzuweisen ist, und unter Angabe der Berufserfahrung in Jahren genannt werden (§ 122 Abs. 2 Nr. 1 GWB). 2. Mindestanforderung an das Projektteam: eine Projektleitung und eine stellvertretende Projektleitung, die für die Dauer des Auftrags zur Verfügung stehen.

  • Durchschnittliche Personalstärke

    Erläuterung zur Anzahl der Beschäftigten und deren Ausbildung innerhalb der letzten 3 Jahre (Führungspersonal, Entwicklerinnen und Entwickler, Projektleitung, Support) (§ 122 Abs. 2 Nr. 3 GWB).

  • Nachunternehmer-Anteil

    1. Erklärung, ob und hinsichtlich welcher Leistungen sich der Bewerber der Kapazitäten anderer Unternehmer bedient und ihm die dann erforderlichen Mittel zur Verfügung stehen. 2. Angaben des Teils des Auftrages, den der Bewerber unter Umständen an Dritte vergeben will.

Quelle: Bekanntmachung (eForms). Maßgeblich sind die vollständigen Vergabeunterlagen.

Erfüllen Sie diese Anforderungen?

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Vergabe- & Vertragsbedingungen

Wichtige Bedingungen für Angebot und Ausführung — wie vom Auftraggeber bekannt gemacht.

  • Nachforderung fehlender Unterlagen möglich

    Der Auftraggeber darf fehlende, unvollständige oder fehlerhafte Unterlagen nachfordern (§ 56 VgV).

  • Elektronische Rechnung (eRechnung) zugelassen
  • Besondere Bedingungen für die Auftragsausführung

    Der Auftrag ist an zusätzliche Ausführungsbedingungen geknüpft (§ 128 GWB) — Details in den Vergabeunterlagen.

  • EU-gefördertes Vorhaben

    eu-funds

Hinweise zur Nachprüfung & Rügepflicht

Von Bewerbern/Bietern erkannte Verstöße der vergebenden Stelle gegen das geltende Vergaberecht hat der Bieter gegenüber dem Auftraggeber innerhalb von 10 Kalendertagen zu rügen. Erklärt der Auftraggeber, dass er der Rüge nicht abhelfen will, hat der Bieter binnen einer Frist von 15 Tagen nach Eingang der Mitteilung bei folgender Stelle schriftlich einen Nachprüfungsantrag zu stellen: Ministerium für Wirtschaft, Tourismus, Energie und Klima - Vergabekammer - Stiftsstraße 9 55116 Mainz Deutschland E-Mail: vergabekammer.rlp@mwvlw.rlp.de Telefon: 06131 / 16-2234 Fax: 06131 / 16-2113

Quelle: Bekanntmachung (eForms). Maßgeblich sind die vollständigen Vergabeunterlagen.

Verfahrensverlauf

📅 .ics

Vollständige Historie dieses Vergabeverfahrens — alle Phasen und Veröffentlichungen.

  1. Ausschreibung Sie sind hier noch 23 Tage

    Angebote werden eingeholt

    1 Veröffentlichung

    • Frist 13.11.2026 Original-Veröffentlichung · in oev + TED EU aktuell

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  2. Wertung

    nach Ablauf der Angebotsfrist

  3. Vergabeergebnis

    Vergabeergebnis noch nicht veröffentlicht

Preiseinschätzung

Basierend auf 365 vergleichbaren Vergabeergebnissen:

Unteres Quartil 221.000 €
Median 221.000 €
Oberes Quartil 411.415 €

Statistische Auswertung öffentlicher Zuschlagswerte. Keine Preisempfehlung.

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Vergabeunterlagen

Direkt beim Original-Portal abrufbar.

Stammdaten
Angebotsfrist 13.11.2026, 10:00 Uhr (noch 23 Tage)
Vergabenummer 275/26
Verfahrensart Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb
Auftragsart Dienstleistungsauftrag
Schwierigkeit Hoch KI
Auftraggeber Felsenland Südeifel Tourismus GmbH
Standort Bollendorf, Rheinland-Pfalz
Veröffentlicht 15.10.2026
CPV-Codes (6) 72212900 · IT-Dienstleistungen
48000000 · Software
72261000 · IT-Dienstleistungen
72322000 · IT-Dienstleistungen
72415000 · IT-Dienstleistungen
73000000 · Forschung und Entwicklung
(Was ist das?)
Rückfrage an die Vergabestelle stellen über die Bieterkommunikation im Vergabeportal (oeffentlichevergabe.de)
Vergabeberatung
Webeler Rechtsanwälte · Koblenz

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CSV Export →
Vergabe-Status (?)
Verfahren laufend
Angebotsfrist läuft noch

Ø Bieter in der Branche 6.5
Methodik & Datenbasis

Historischer Durchschnitt aus 65.461 vergleichbaren Vergaben — keine Prognose für diese Ausschreibung.


Erfasste Abschluss-Meldungen 90%
Methodik & Datenbasis

Anteil der erfassten Verfahren in IT & Digitalisierung mit veröffentlichter Zuschlag-Bekanntmachung. Basis: 19.893 Verfahren. Die tatsächliche Zuschlagsquote liegt typischerweise höher, weil viele Vergabestellen Ergebnisse verspätet oder gar nicht melden.


Markt-Insights

Schätzwert-Abweichung -2%
KMU-Bieteranteil 36%

Preis-Kalkulator

Historische Preisdaten für diese Branche in Rheinland-Pfalz
Preis-Kalkulator freischalten →


Vergabeunterlagen erhalten Sie über die in der Bekanntmachung angegebene Vergabeplattform des Auftraggebers Felsenland Südeifel Tourismus GmbH. Oberhalb der EU-Schwellenwerte ist die elektronische Einreichung über eVergabe-Plattformen (z. B. Vergabe.NRW, DTVP, evergabe-online.de, HAD) Pflicht.

Vergabekammer (laut Bekanntmachung)

Ministerium für Wirtschaft, Tourismus, Energie und Klima - Vergabekammer -, Mainz

Hinweis zur Zuständigkeit

Angabe aus der TED-Bekanntmachung. Im Streitfall ist die tatsächlich zuständige Vergabekammer nach §§ 155 ff. GWB maßgeblich, nicht unbedingt die hier genannte.

Erweiterte Daten

Quelle: oeffentlichevergabe.de · 4/5 Kernfelder

Nicht in der Bekanntmachung: Auftragswert

Zuletzt geprüft am 16.10.2026

Daten korrigieren →

Quelle: oeffentlichevergabe.de

Bekanntmachung über die zentrale Vergabeplattform des Bundes. Vollständige Vergabeunterlagen und Angebotsabgabe auf der Original-Plattform der Vergabestelle:

Vergabestelle

Felsenland Südeifel Tourismus GmbH · Bollendorf