3.1. Bitte benennen Sie auf gesonderter Anlage im Umfang von maximal vier Seiten (je Referenz 2 Seiten) 2 Referenzen, die mit dem Gegenstand dieser Vergabe hinsichtlich Liefergegenstand und Lieferumfang vergleichbar sind. Beschreiben Sie detailliert den Auftragsgegenstand sowie die Umsetzung des Auftrags. Geben Sie den Firmennamen, die Adresse, die Telefonnummer und den Ansprechpartner des Referenzgebers an. Der Referenzzeitraum liegt hier zwischen 2023 und 2025. Das Projektende muss spätestens 2025 erfolgt sein.
Bitte gehen Sie bei der Beschreibung der Referenzen auf folgende Punkte ein:
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- Anzahl der verarbeiteten Nachrichten (Durchschnitt pro Jahr)
- Servicezeiten und Verfügbarkeit des Service (in %)
- Störungsquote (Ausfallquote in %)
- Art der verarbeiteten KIM-Nachrichten (Dienstkennungen)
- Automatisierungsgrad
- Ticket-Handling (automatische Klassifizierung, Routing, Eskalation)
- Monitoring & Self-Healing (automatische Neustarts, Fehlerkorrekturen)
- Bereitstellung und Provisionierung (automatisierte KIM Account-Erstellung, Zertifikatsmanagement)
- Reporting (automatische SLA Reports, Störungsmeldungen)
- Update-Prozesse (automatisierte Rollouts, Zero-Touch Deployments)
- Monitoring-Funktionen
- Funktionen des KIM Clients