BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund · Berlin · Berlin · Körperschaft des öffentlichen Rechts (Bund)
KI-generierte Zusammenfassung der Bekanntmachung (KI-Transparenz) — maßgeblich ist die Original-Bekanntmachung.
Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung, Implementierung und der Betrieb eines KI gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice. Um die Servicequalität und Effizienz während des Kundenkontaktes zu erhöhen, soll eine Agent-Assist-Lösung eingeführt werden, die die Mitarbeitenden während des Kundenkontaktes unterstützt. Hierbei soll die einzuführende Lösung den Mitarbeitenden -in Echtzeit- kontextbezogene Handlungsempfehlungen und relevante Artikel des Wissensmanagements zur Verfügung stellen. Darüber hinaus soll die Lösung Echtzeit-Coaching-Funktionen bereitstellen sowie im finalen Ergebniszustand eine automatische Gesprächszusammenfassungen nach Beendigung des Anrufs erstellen, welche automatisiert, anhand einer definierten Struktur, an das CRM System der BIG übertragen und gespeichert werden sollen.
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1 von 2 Angeboten kamen von kleinen oder mittleren Unternehmen (50 %)
Wonach der Auftraggeber das wirtschaftlichste Angebot ermittelt.
Für das Kriterium „Preis“ ermittelt BIG direkt gesund auf Basis der Angaben in der Anlage „Preisblatt“ den wertungsrelevanten Angebotsgesamtpreis (Kennzahl „P“). Dieser ergibt sich durch Addition der einzelnen in der Anlage „Preisblatt“ gelisteten Preispositionen.
Das Hauptkriterium Qualität wird anhand der einzureichenden Konzepte bewertet. Die Bewertung erfolgt dabei anhand der in der Anlage „Bewertungsmatrix Qualität“ genannten Unterkriterien. Für jedes Unterkriterium werden Bewertungspunkte vergeben. Die Höhe der Bewertungspunkte richtet sich dabei nach dem jeweils erzielten Erfüllungsgrad. Die jedem Erfüllungsgrad zugewiesenen Bewertungspunkte sind der Anlage „Bewertungsmatrix Qualität“ zu entnehmen. Es werden drei Erfüllungsgrade unterschieden: hoher Erfüllungsgrad, mittlerer Erfüllungsgrad und geringer Erfüllungsgrad. Die einzelnen Unterkriterien sind darüber hinaus mit einer Gewichtung versehen, die die Wichtigkeit des einzelnen Punktes im Gesamtverhältnis darstellt. Die für jedes Unterkriterium erzielten Bewertungspunkte werden mit den zugehörigen Gewichtungspunkten multipliziert und ergeben so die Leistungspunkte je Unterkriterium. Die Leistungspunkte der einzelnen Unterkriterien werden addiert und stellen in Summe die wertungsrelevante Gesamt-Leistungspunktzahl (Kennzahl L) dar.
Quelle: Bekanntmachung (eForms) — Gewichtung wie vom Auftraggeber veröffentlicht.
Dies sind die je Los eingegangenen Angebotswerte. Wer den Zuschlag erhalten hat, steht im Vergabe-Ergebnis oben bzw. im Vergabe-Status (Sidebar) — die einzelnen Angebote sind in der Bekanntmachung jedoch keinem namentlichen Bieter zugeordnet.
Vollständige Historie dieses Vergabeverfahrens — alle Phasen und Veröffentlichungen.
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1 Veröffentlichung
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KI Gegenstand ist die Lieferung, Installation und Konfiguration eines NetApp AFF C30 Storage-Systems inklusive 48 Monaten Support für die IT-Infrastruktur der Stadt Dortmund.
KI Die Ausschreibung betrifft die Beschaffung von Microsoft-Softwarelizenzen, Software Assurance und damit verbundenen Mehrwertleistungen im Rahmen eines Rahmenvertrages.
KI Die Asklepios Klinik Bad Wildungen GmbH beabsichtigt die Beschaffung eines ICU-Managers als Softwarelösung zur Integration in das bestehende Krankenhausinformationssystem (KIS).
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