Deutschland – IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung – Beauftragung von Pflegeleistungen und Dienstleistungen für das Konfigurationsmanagement iTop des Herstellers Combodo SAS

Im Rahmen des Projekts ist vorgesehen, sämtliche bestehenden Daten - einschließlich Tickets, Inventardaten und deren Verknüpfungen - vollständig und konsistent zu migrieren. Gleichzeitig soll eine umfassende Bestandsprüfung und Validierung der vorhandenen Inventardaten erfolgen. Darüber hinaus wird die Lösung funktional erweitert, um eine Verknüpfung der IT-Assets mit EPOS-Buchungsnummern zu ermöglichen. Zusätzlich sind technische Erweiterungen geplant, die ein automatisiertes Auslesen und Einpflegen von Daten aus bestehenden Monitoring-Systemen sowie aus Verwaltungssystemen für Endgeräte erlauben. Auf diese Weise soll eine weitgehende Automatisierung der Datenpflege in der CMDB erreicht und die Verknüpfung technischer Betriebsdaten mit den zentralen Supportprozessen weiter professionalisiert werden. Die Maßnahme muss daher die gegenwärtigen und absehbaren zukünftigen Anforderungen im o.g. Sinne abdecken, zugleich aber auch die über Jahre gewachsene Systemumgebung erhalten bzw. fortentwickeln, um die daraus erwachsenen Synergien für den Betrieb aufrechterhalten und sinnvoll nutzen zu können. Hierbei musste bei der Bedarfsplanung berücksichtigt werden, dass vor rund sechs Jahren die Software iTop des Herstellers Combodo SAS durch den damaligen Informationstechnischen Dienst (ITD) der ZfsL als kostenfreie Open-Source-Software eingeführt wurde. Die Lösung hat sich seitdem bewährt durch ihre integrierte Architektur, die zentrale Prozesse wie Incident- und Problem-Management, Change-Management sowie die Help-Desk-Funktionen mit einer vollintegrierten Konfigurationsdatenbank (CMDB). Mit der Eingliederung des ITD in das LAQUILA konnte die bestehende Lösung übernommen und kontinuierlich weiterbetrieben werden. Das MSB beabsichtigt daher, die über viele Jahre gewachsene und in die bestehende Systemlandschaft optimal integrierte Lösung auf iTop-Basis weiter fortzuentwickeln und auch zukünftig zu nutzen. Dies ist sowohl aus technischen als auch aus wirtschaftlichen Gründen ang