Call-Center-Dienstleistungen
KI Gegenstand ist die Erbringung von Call-Center-Dienstleistungen mit Inbound-Telefonie außerhalb der Geschäftszeiten für die BKK mkk - meine Krankenkasse mit Erfüllungsort Berlin.
Kassenärztliche Vereinigung Berlin · Berlin
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LOS 1 Gegenstand der Ausschreibung ist eine deutschsprachige Überlauf-Call-Center-Dienstleistung (Sprachniveau C1 gem. GER) zur bedarfsweisen Unterstützung der Leitstelle der Kassenärztlichen Vereinigung Berlin bei der Abwicklung des ärztlichen Bereitschaftsdienstes 116 117, um die gute Erreichbarkeit des Dienstes während der Kernzeit zu gewährleisten. Die Unterstützung der KV-Leitstelle erfolgt von Mo.-So. und an Feiertagen von 08:00 bis 22:00 Uhr. Der externe Dienstleister wird nach Bedarf in den o.g. Servicezeiten eingesetzt. Jeweilige Bedarfe werden mit einem zeitlichen Vorlauf von einem Monat bekannt gegeben. Evtl. Mehrbedarfe werden rechtzeitig mit dem AN besprochen. Die externe Unterstützung beschränkt sich dabei auf den telefonischen Support. Es handelt sich dabei ausschließlich um die Entgegennahme ankommender 116 117-Anrufe (Inbound). . LOS 2 Gegenstand der Ausschreibung ist eine Dienstleistung für die Übernahme der eingehenden Telefonate zur Vermittlung von Behandlungsterminen für gesetzlich Krankenversicherte beim Facharzt oder Psychotherapeuten sowie die Unterstützung der Versicherten bei der Suche nach einem Haus- oder Kinderarzt. — LOS 1 Gegenstand der Ausschreibung ist eine deutschsprachige Überlauf-Call-Center-Dienstleistung (Sprachniveau C1 gem. GER) zur bedarfsweisen Unterstützung der Leitstelle der Kassenärztlichen Vereinigung Berlin bei der Abwicklung des ärztlichen Bereitschaftsdienstes 116 117, um die gute Erreichbarkeit des Dienstes während der Kernzeit zu gewährleisten. Die Unterstützung der KV-Leitstelle erfolgt von Mo.-So. und an Feiertagen von 08:00 bis 22:00 Uhr. Der externe Dienstleister wird nach Bedarf in den o.g. Servicezeiten eingesetzt. Jeweilige Bedarfe werden mit einem zeitlichen Vorlauf von einem Monat bekannt gegeben. Evtl. Mehrbedarfe werden rechtzeitig mit dem AN besprochen. Die externe Unterstützung beschränkt sich dabei auf den telefonischen Support. Es handelt sich dabei ausschließlich um die Entgegennahme ankommender 116
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Branche: Beratung & Dienstleistungen
Das Wichtigste auf einen Blick
Die Ausschreibung umfasst zwei Lose für Call-Center-Dienstleistungen zur Unterstützung des ärztlichen Bereitschaftsdienstes (116117) und zur Vermittlung von Facharztterminen.
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Dieses Verfahren ist in 2 Lose unterteilt — mit unterschiedlichen Auftragswerten je Los. Achten Sie auf das jeweilige Los, die Sie bearbeiten.
Wonach der Auftraggeber das wirtschaftlichste Angebot ermittelt.
BEWERTUNGSMETHODE LOS 1 - Unterstützung der medizinischen Linie der Servicestelle 116117 Die Wertung der Angebote erfolgt in Anlehnung an die Unterlage für Ausschreibung und Bewertung 2018 (UfAB) nach der erweiterten Richtwertmethode. . LOS 2 - Unterstützung der Terminservicestelle des Patientenservice 116117 Die Wertung der Angebote erfolgt in Anlehnung an die Unterlage für Ausschreibung und Bewertung 2018 (UfAB) nach der einfachen Richtwertmethode. . . FORMEL FÜR LOS 1 UND LOS 2 Im ersten Schritt wird der Quotient aus Leistung und Preis als Kennzahl "Z" gebildet: Kennzahl (Z) = Leistungspunkte (L) / Angebotspreis (P). Diese Kennzahl ist entscheidend für die Ermittlung des wirtschaftlichsten Bieterangebots, welches den Zuschlag erhält. Die Formelvariablen sind wie folgt definiert: - Z = Kennzahl für Preis-Leistungsverhältnis des zu bewertenden Angebots - L = gewichtete Punktsumme der Leistungswertung (Bewertungspunkte x Gewichtung und anschließender Summierung) des zu bewertenden Angebots - P = Gesamtpreis (in EUR) des zu bewertenden Angebots . . LOS 1 - Unterstützung der medizinischen Linie der Servicestelle 116117 Alle Angebote, die außerhalb des definierten Schwankungsbereich von 6 Prozent von der besten Kennzahl Z im Wettbewerb liegen, scheiden aus der weiteren Angebotswertung des Bewertungsprozesses aus. Sodann erfolgt die Rangfolgenbildung der verbliebenen Bieterangebote, wobei der Zuschlag dem Angebot erteilt wird, welches die höchste Leistungswertung erzielt hat. . LOS 2 - Unterstützung der Terminservicestelle des Patientenservice 116117 Es erfolgt die Rangfolgenbildung der verbliebenen Bieterangebote, wobei der Zuschlag dem Angebot erteilt wird, welches die höchste Preis-Leistungswertung erzielt hat. . . LEISTUNGSWERTUNG (QUALITÄT) Die Bewertung der angebotenen Leistungen erfolgt über den vom Bieter ausgefüllten Kriterienkatalog zum jeweiligen Los. Die Gewichtungen der Bewertungskriterien sind im Kriterienkatalog im Tabellenblatt "Kriterienkatalog" in der Spalte L ("Bewertungsmaßstab") ausgewiesen. Die Bewertung der Bewertungskriterien erfolgt anhand des erreichten Punktewertes gemäß der Spalte L im Kriterienkatalog. . Pro B-Kriterien-Antwortvariante werden folgende Punktwerte vergeben: - B - j/n - Bewertung mit 10 Punkte für eine "Ja"-Antwort und 0 Punkte für eine "Nein"-Antwort. . - B - j/tw./n - Bewertung mit 10 Punkten für eine "Ja"-Antwort; 5 Punkte für eine "teilweise erfüllt"- Antwort (Abstufungen sind jedoch möglich) und 0 Punkte für ein "Nein"-Antwort bzw. wenn die Einschränkungen nicht in der Bemerkungsspalte erläutert werden. . - B - k - Die Bewertung erfolgt anhand der Ausführungen in der Bemerkungsspalte gemessen an den bekanntgegebenen Punktewerten. Es wird eine kurze Antwort erwartet, auch wenn die Anzahl der Textzeichen der Antwort nicht bewertungsrelevant ist. Die konkreten Anforderungen der KV Berlin an die Antwort, die Leistung sowie die Punktebewertung, ist dem jeweiligen Los und entsprechend auch dem Kriterienkatalog zu entnehmen. Hierbei wird - sofern möglich - bis auf einzelne Punkte genau mitgeteilt, wofür diese vergeben werden (s. hierzu auch Ziffer Fehler! Verweisquelle konnte nicht gefunden werden.). . - B - l (klein L) - Die Bewertung erfolgt anhand der Ausführungen in der Bemerkungsspalte gemessen an den bekanntgegebenen Punktewerten. Es wird eine ausführliche Antwort erwartet, auch wenn die Anzahl der Textzeichen der Antwort nicht bewertungsrelevant ist. Die konkreten Anforderungen der KV Berlin an die Antwort, die Leistung sowie die Punktebewertung, ist dem jeweiligen Los und entsprechend auch dem Kriterienkatalog zu entnehmen. Hierbei wird - sofern möglich - bis auf einzelne Punkte genau mitgeteilt, wofür diese vergeben werden (s. hierzu auch Ziffer Fehler! Verweisquelle konnte nicht gefunden werden.). . Die Leistungspunktzahl eines jeden Angebots wird sodann wie folgt ermittelt: - Jedes Kriterium wird anhand einer bestimmten Punktzahl einzeln bewertet. - Die so vergebene Punktzahl wird mit der jeweiligen Gewichtung multipliziert. - Die Gesamtsumme der auf diese Weise gewichteten Punktzahlen für alle Kriterien ergibt die Leistungspunktzahl L des zu bewertenden Angebots. . . ERFÜLLUNGSGRAD Über die Summe aller Leistungspunktzahlen wird ein zu erreichender Erfüllungsgrad von 70 % der theoretisch maximal zu erreichenden Leistungspunktzahl festgelegt. Bei Unterschreitung dieser Mindestleistungspunktzahl wird das betreffende Angebot aus der weiteren Wertung ausgeschlossen. Diese Regelung wirkt sich daher wie ein Ausschlusskriterium aus. . . ERMITTLUNG DES GESAMTPREISES Der Gesamtpreis P wird über das Preisblatt des Angebots ermittelt und entspricht dem Gesamtpreis des Angebots. Der zu bewertende Gesamtreis P kann dem Tabellenblatt "Preisblatt" des ausgefüllten Preisblatts entnommen werden. Dieser Gesamtpreis wird anhand der vom Bieter angebotenen Einzelpreise und des im Preisblatt dargestellten Wertungsmengengerüstes bzw. den pauschalierten Festpreisen ermittelt. Die von der KV Berlin zum Zwecke der Wertung angenommenen Mengen und das Berechnungsverfahren können ebenfalls dem Tabellenblatt "Hinweise" des Preisblatt entnommen werden. Optional abgefragte Preispositionen gehen mit dem jeweils hinterlegten Mengengerüst und dem in der Spalte E "Wahrscheinlichkeit der Beauftragung" im Preisblatt ausgewiesenen Gewichtung in den Gesamtpreis ein. Damit geht jedoch keine Abnahmeverpflichtung für die KV Berlin einher. . .
Quelle: Bekanntmachung (eForms) — Gewichtung wie vom Auftraggeber veröffentlicht.
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Basierend auf 24 vergleichbaren Vergabeergebnissen:
Statistische Auswertung öffentlicher Zuschlagswerte. Keine Preisempfehlung.
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