Frist abgelaufen Beratung & Dienstleistungen
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EU-Oberschwelle 2 Lose

Patientenservice 116117

Kassenärztliche Vereinigung Berlin · Berlin

Veröffentlicht am 30.01.2025

Angebotsfrist
03.03.2025, 09:00 Uhr
abgelaufen
Laufzeit
01.05.2025 – 30.04.2026
bis zu 2× verlängerbar
Erfüllungsort
Berlin
Geschätzter Wert
5.400.000 €
Zuschlag nach
nur Preis
Lose
2

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Beschreibung

LOS 1 Gegenstand der Ausschreibung ist eine deutschsprachige Überlauf-Call-Center-Dienstleistung (Sprachniveau C1 gem. GER) zur bedarfsweisen Unterstützung der Leitstelle der Kassenärztlichen Vereinigung Berlin bei der Abwicklung des ärztlichen Bereitschaftsdienstes 116 117, um die gute Erreichbarkeit des Dienstes während der Kernzeit zu gewährleisten. Die Unterstützung der KV-Leitstelle erfolgt von Mo.-So. und an Feiertagen von 08:00 bis 22:00 Uhr. Der externe Dienstleister wird nach Bedarf in den o.g. Servicezeiten eingesetzt. Jeweilige Bedarfe werden mit einem zeitlichen Vorlauf von einem Monat bekannt gegeben. Evtl. Mehrbedarfe werden rechtzeitig mit dem AN besprochen. Die externe Unterstützung beschränkt sich dabei auf den telefonischen Support. Es handelt sich dabei ausschließlich um die Entgegennahme ankommender 116 117-Anrufe (Inbound). . LOS 2 Gegenstand der Ausschreibung ist eine Dienstleistung für die Übernahme der eingehenden Telefonate zur Vermittlung von Behandlungsterminen für gesetzlich Krankenversicherte beim Facharzt oder Psychotherapeuten sowie die Unterstützung der Versicherten bei der Suche nach einem Haus- oder Kinderarzt. — LOS 1 Gegenstand der Ausschreibung ist eine deutschsprachige Überlauf-Call-Center-Dienstleistung (Sprachniveau C1 gem. GER) zur bedarfsweisen Unterstützung der Leitstelle der Kassenärztlichen Vereinigung Berlin bei der Abwicklung des ärztlichen Bereitschaftsdienstes 116 117, um die gute Erreichbarkeit des Dienstes während der Kernzeit zu gewährleisten. Die Unterstützung der KV-Leitstelle erfolgt von Mo.-So. und an Feiertagen von 08:00 bis 22:00 Uhr. Der externe Dienstleister wird nach Bedarf in den o.g. Servicezeiten eingesetzt. Jeweilige Bedarfe werden mit einem zeitlichen Vorlauf von einem Monat bekannt gegeben. Evtl. Mehrbedarfe werden rechtzeitig mit dem AN besprochen. Die externe Unterstützung beschränkt sich dabei auf den telefonischen Support. Es handelt sich dabei ausschließlich um die Entgegennahme ankommender 116

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Branche: Beratung & Dienstleistungen

Das Wichtigste auf einen Blick

  • Ausschreibung für deutschsprachige Call-Center-Dienstleistungen zur Unterstützung des ärztlichen Bereitschaftsdienstes 116117 und zur Terminvermittlung.
  • Zwei Lose: Los 1 für Überlauf-Call-Center-Dienstleistung (Inbound-Anrufe 116117), Los 2 für Terminvermittlung und Arztsuche.
  • Erforderlich sind Deutschkenntnisse auf C1-Niveau (GER) und die Unterstützung während Kernzeiten von 08:00 bis 22:00 Uhr.
  • Der geschätzte Gesamtwert der Ausschreibung beträgt 5.400.000 EUR.
  • Bewerber müssen die bedarfsweise Unterstützung mit einem Vorlauf von einem Monat gewährleisten können.

Die Ausschreibung umfasst zwei Lose für Call-Center-Dienstleistungen zur Unterstützung des ärztlichen Bereitschaftsdienstes (116117) und zur Vermittlung von Facharztterminen.

Die Dienstleistungen beinhalten die Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anrufe mit Deutschkenntnissen auf C1-Niveau. Der geschätzte Gesamtwert beträgt 5.400.000 EUR.

Weitere Eignungskriterien: Details in der vollständigen Analyse.

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Diese Kurzanalyse ist ausschließlich ein Hilfsmittel zur schnellen Orientierung und keine Eignungs- oder Rechtsberatung. Die verbindlichen Angaben entnehmen Sie bitte der Original-Bekanntmachung (oeffentlichevergabe.de). Details zu unserer KI-Nutzung: KI-Transparenz.

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Lose im Detail

Dieses Verfahren ist in 2 Lose unterteilt — mit unterschiedlichen Auftragswerten je Los. Achten Sie auf das jeweilige Los, die Sie bearbeiten.

  • Los 1 Unterstützung der medizinischen Linie der Servicestelle 116117
    Geschätzter Wert 3.900.000 €
  • Los 2 Unterstützung der Terminservicestelle des Patientenservice 116117
    Geschätzter Wert 1.500.000 €

Zuschlagskriterien

Wonach der Auftraggeber das wirtschaftlichste Angebot ermittelt.

Alle Lose
  • Richtwertmethode (UfAB) 0 Pkt.
    Preis

    BEWERTUNGSMETHODE LOS 1 - Unterstützung der medizinischen Linie der Servicestelle 116117 Die Wertung der Angebote erfolgt in Anlehnung an die Unterlage für Ausschreibung und Bewertung 2018 (UfAB) nach der erweiterten Richtwertmethode. . LOS 2 - Unterstützung der Terminservicestelle des Patientenservice 116117 Die Wertung der Angebote erfolgt in Anlehnung an die Unterlage für Ausschreibung und Bewertung 2018 (UfAB) nach der einfachen Richtwertmethode. . . FORMEL FÜR LOS 1 UND LOS 2 Im ersten Schritt wird der Quotient aus Leistung und Preis als Kennzahl "Z" gebildet: Kennzahl (Z) = Leistungspunkte (L) / Angebotspreis (P). Diese Kennzahl ist entscheidend für die Ermittlung des wirtschaftlichsten Bieterangebots, welches den Zuschlag erhält. Die Formelvariablen sind wie folgt definiert: - Z = Kennzahl für Preis-Leistungsverhältnis des zu bewertenden Angebots - L = gewichtete Punktsumme der Leistungswertung (Bewertungspunkte x Gewichtung und anschließender Summierung) des zu bewertenden Angebots - P = Gesamtpreis (in EUR) des zu bewertenden Angebots . . LOS 1 - Unterstützung der medizinischen Linie der Servicestelle 116117 Alle Angebote, die außerhalb des definierten Schwankungsbereich von 6 Prozent von der besten Kennzahl Z im Wettbewerb liegen, scheiden aus der weiteren Angebotswertung des Bewertungsprozesses aus. Sodann erfolgt die Rangfolgenbildung der verbliebenen Bieterangebote, wobei der Zuschlag dem Angebot erteilt wird, welches die höchste Leistungswertung erzielt hat. . LOS 2 - Unterstützung der Terminservicestelle des Patientenservice 116117 Es erfolgt die Rangfolgenbildung der verbliebenen Bieterangebote, wobei der Zuschlag dem Angebot erteilt wird, welches die höchste Preis-Leistungswertung erzielt hat. . . LEISTUNGSWERTUNG (QUALITÄT) Die Bewertung der angebotenen Leistungen erfolgt über den vom Bieter ausgefüllten Kriterienkatalog zum jeweiligen Los. Die Gewichtungen der Bewertungskriterien sind im Kriterienkatalog im Tabellenblatt "Kriterienkatalog" in der Spalte L ("Bewertungsmaßstab") ausgewiesen. Die Bewertung der Bewertungskriterien erfolgt anhand des erreichten Punktewertes gemäß der Spalte L im Kriterienkatalog. . Pro B-Kriterien-Antwortvariante werden folgende Punktwerte vergeben: - B - j/n - Bewertung mit 10 Punkte für eine "Ja"-Antwort und 0 Punkte für eine "Nein"-Antwort. . - B - j/tw./n - Bewertung mit 10 Punkten für eine "Ja"-Antwort; 5 Punkte für eine "teilweise erfüllt"- Antwort (Abstufungen sind jedoch möglich) und 0 Punkte für ein "Nein"-Antwort bzw. wenn die Einschränkungen nicht in der Bemerkungsspalte erläutert werden. . - B - k - Die Bewertung erfolgt anhand der Ausführungen in der Bemerkungsspalte gemessen an den bekanntgegebenen Punktewerten. Es wird eine kurze Antwort erwartet, auch wenn die Anzahl der Textzeichen der Antwort nicht bewertungsrelevant ist. Die konkreten Anforderungen der KV Berlin an die Antwort, die Leistung sowie die Punktebewertung, ist dem jeweiligen Los und entsprechend auch dem Kriterienkatalog zu entnehmen. Hierbei wird - sofern möglich - bis auf einzelne Punkte genau mitgeteilt, wofür diese vergeben werden (s. hierzu auch Ziffer Fehler! Verweisquelle konnte nicht gefunden werden.). . - B - l (klein L) - Die Bewertung erfolgt anhand der Ausführungen in der Bemerkungsspalte gemessen an den bekanntgegebenen Punktewerten. Es wird eine ausführliche Antwort erwartet, auch wenn die Anzahl der Textzeichen der Antwort nicht bewertungsrelevant ist. Die konkreten Anforderungen der KV Berlin an die Antwort, die Leistung sowie die Punktebewertung, ist dem jeweiligen Los und entsprechend auch dem Kriterienkatalog zu entnehmen. Hierbei wird - sofern möglich - bis auf einzelne Punkte genau mitgeteilt, wofür diese vergeben werden (s. hierzu auch Ziffer Fehler! Verweisquelle konnte nicht gefunden werden.). . Die Leistungspunktzahl eines jeden Angebots wird sodann wie folgt ermittelt: - Jedes Kriterium wird anhand einer bestimmten Punktzahl einzeln bewertet. - Die so vergebene Punktzahl wird mit der jeweiligen Gewichtung multipliziert. - Die Gesamtsumme der auf diese Weise gewichteten Punktzahlen für alle Kriterien ergibt die Leistungspunktzahl L des zu bewertenden Angebots. . . ERFÜLLUNGSGRAD Über die Summe aller Leistungspunktzahlen wird ein zu erreichender Erfüllungsgrad von 70 % der theoretisch maximal zu erreichenden Leistungspunktzahl festgelegt. Bei Unterschreitung dieser Mindestleistungspunktzahl wird das betreffende Angebot aus der weiteren Wertung ausgeschlossen. Diese Regelung wirkt sich daher wie ein Ausschlusskriterium aus. . . ERMITTLUNG DES GESAMTPREISES Der Gesamtpreis P wird über das Preisblatt des Angebots ermittelt und entspricht dem Gesamtpreis des Angebots. Der zu bewertende Gesamtreis P kann dem Tabellenblatt "Preisblatt" des ausgefüllten Preisblatts entnommen werden. Dieser Gesamtpreis wird anhand der vom Bieter angebotenen Einzelpreise und des im Preisblatt dargestellten Wertungsmengengerüstes bzw. den pauschalierten Festpreisen ermittelt. Die von der KV Berlin zum Zwecke der Wertung angenommenen Mengen und das Berechnungsverfahren können ebenfalls dem Tabellenblatt "Hinweise" des Preisblatt entnommen werden. Optional abgefragte Preispositionen gehen mit dem jeweils hinterlegten Mengengerüst und dem in der Spalte E "Wahrscheinlichkeit der Beauftragung" im Preisblatt ausgewiesenen Gewichtung in den Gesamtpreis ein. Damit geht jedoch keine Abnahmeverpflichtung für die KV Berlin einher. . .

Quelle: Bekanntmachung (eForms) — Gewichtung wie vom Auftraggeber veröffentlicht.

Verfahrensverlauf

📅 .ics

Vollständige Historie dieses Vergabeverfahrens — alle Phasen und Veröffentlichungen.

  1. Ausschreibung Sie sind hier

    Angebote werden eingeholt

    Geschätzter Wert 5.400.000 €

    1 Veröffentlichung

    • Frist 03.03.2025 Original-Veröffentlichung · in TED EU + oev aktuell
  2. Wertung

    Angebote werden geprüft

  3. Vergabeergebnis

    Vergabeergebnis liegt uns nicht vor — beim Auftraggeber direkt erfragen

Preiseinschätzung

Basierend auf 24 vergleichbaren Vergabeergebnissen:

Unteres Quartil 238.744 €
Median 639.293 €
Oberes Quartil 2.655.990 €

Statistische Auswertung öffentlicher Zuschlagswerte. Keine Preisempfehlung.

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Vergabeunterlagen

Beim Original-Portal — die Angebotsfrist ist abgelaufen, die Unterlagen sind dort ggf. nicht mehr hinterlegt.

5.400.000 €
Geschätzter Wert
5,6× Branchen-Median

Angebotsfrist 03.03.2025, 09:00 Uhr (abgelaufen)
Vergabenummer 003-25
Verfahrensart Offenes Verfahren
Schwierigkeit Mittel KI
Standort Berlin
Veröffentlicht 30.01.2025
CPV-Code 79512000
Unternehmensberatung und -dienstleistungen (Was ist das?)
Lose 2 (max. 2 bewerbbar)
Erfüllungsort Berlin
Laufzeit 01.05.2025 – 30.04.2026
Verlängerungsoption bis zu 2× verlängerbar
Bindefrist (?) 45 Tage
Frist für Rückfragen 20.02.2025
Bieterkommunikation ansehen Fragen & Antworten zum Verfahren im Vergabeportal (oeffentlichevergabe.de) · ggf. archiviert
Nebenangebote nicht zugelassen

Alert für ähnliche Ausschreibungen
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Vergabe-Status (?)
Vergabeergebnis liegt uns nicht vor
Bei Unterschwellenvergaben ist die TED-Veröffentlichung des Ergebnisses nicht zwingend — direkt beim Auftraggeber nachfragen.

Ø Bieter in der Branche 7.0
Methodik & Datenbasis

Historischer Durchschnitt aus 8.836 vergleichbaren Vergaben — keine Prognose für diese Ausschreibung.


Erfasste Abschluss-Meldungen 92%
Methodik & Datenbasis

Anteil der erfassten Verfahren in Beratung & Dienstleistungen mit veröffentlichter Zuschlag-Bekanntmachung. Basis: 10.250 Verfahren. Die tatsächliche Zuschlagsquote liegt typischerweise höher, weil viele Vergabestellen Ergebnisse verspätet oder gar nicht melden.


Markt-Insights

Ø Zuschlagsdauer 23 Tage
Schätzwert-Abweichung -4%
KMU-Bieteranteil 25%

Preis-Kalkulator

Historische Preisdaten für diese Branche
Preis-Kalkulator freischalten →


Vergabeunterlagen erhalten Sie über die in der Bekanntmachung angegebene Vergabeplattform des Auftraggebers Kassenärztliche Vereinigung Berlin. Oberhalb der EU-Schwellenwerte ist die elektronische Einreichung über eVergabe-Plattformen (z. B. Vergabe.NRW, DTVP, evergabe-online.de, HAD) Pflicht.

Vergabekammer (laut Bekanntmachung)

Vergabekammer des Landes Berlin, Berlin

Hinweis zur Zuständigkeit

Angabe aus der TED-Bekanntmachung. Im Streitfall ist die tatsächlich zuständige Vergabekammer nach §§ 155 ff. GWB maßgeblich, nicht unbedingt die hier genannte.

Vollständige Daten

Quelle: oeffentlichevergabe.de · 5/5 Kernfelder

Zuletzt geprüft am 02.06.2026

Daten korrigieren →

Quelle: oeffentlichevergabe.de

Diese Ausschreibung ist abgeschlossen (Frist abgelaufen). Der ursprüngliche Eintrag im Vergabeportal der Vergabestelle ist nach Verfahrensende oft nicht mehr abrufbar — die dauerhafte Fassung finden Sie auf oeffentlichevergabe.de:

Original-Bekanntmachung

Diese Vergabe ist auch auf TED EU veröffentlicht — mit Originaldokumenten und allen Sprachfassungen: