Deutschland – IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung – Phase 2 B3 SAP CRM-Bot - Innovation Challenge 2024
Neue Ausschreibungen wie diese — jede Woche per Email
Branche „Bauwesen & Infrastruktur" · kostenlos · Ein-Klick-Abmeldung · DSGVO-konform
Beschreibung
Mit unserer Innovation Challenge für eine intelligente digitale Kundenkommunikation möchten wir die Kommunikation für unsere Mieter und uns effizienter und komfortabler gestalten. Wir suchen nach innovativen Lösungen, welche uns durch intelligente digitale Konzepte und Technologien helfen, MieterInnen zu identifizieren, deren Anliegen für unser Service-Center zu qualifizieren und zu automatisieren. Im Optimalfall möchten wir in der Lage sein, diese Anliegen vollständig aufzunehmen und als Tickets in unsere bestehenden Prozesse, via bestehender REST-API, zu überführen. Die Challenge unterteilt das übergeordnete Thema "digitale intelligente und automatisierte Kundenkommunikation" in fünf konkrete Anwendungsfälle, getrennt nach Kommunikationskanälen - den sogenannten Missionen (siehe Details): Unterteilung in Missionen: Phase 1 • A1 E-Mail Bot • A2 Voice Bot Phase 2 • B3 SAP CRM-Bot • B4 Antwort-Assistenzbot Phase 3 • C5 Chat- & Selfservice-Bot • C6 Brief Bot (analoge Post) Diese Bekanntmachung betrifft ausschließlich Mission B3 SAP CRM-Bot. Kontext Die Gewobag nutzt, im SAP-ERP implementierte Lösungen zur Abbildung ihrer Geschäftsprozesse, sowie der Steuerung externer Dienstleister und als CRM System. Diese Anwendungen basieren zum einen auf einer, als Kundencenter bezeichneten Anwendung der Datatrain GmbH, sowie aus weiteren Anwendungen und Standard-Datenobjekten (z.B. Meldungen) im SAP. Unter anderem werden die kundenspezifischen Informationen in der Mieterakte innerhalb des SAP abgebildet und die Erfassung, Bearbeitung und Delegation von standardisierten und teils automatisierten Vorgängen findet via SAP-Meldungsobjekten statt. Die verschiedenen Gewobag-Spezifischen SAP-Meldungsobjekte (z.B. Schadensmeldung und Mieteranliegen) stehen in direktem Zusammenhang mit dem Gewobag Codierungskatalog und bilden Grundlage der Bewegungsdaten in den Prozessen der Gewobag. Im Kontext der Bearbeitung und Beantwortung aktueller Mieteranfragen sind auch historische Daten in der Mi
Vollständige Beschreibung (2.566 Zeichen)
Die vollständige Beschreibung ist für registrierte Nutzer verfügbar.
KI-Eignungsanalyse
KI-generiertBranche: Bauwesen & Infrastruktur
Gesucht werden Objektplanungsleistungen für Gebäude und Freianlagen (Leistungsphasen 1-9 nach HOAI) für den Neubau eines Bürgerhauses und Feuerwehrhauses.
Hinweis nach EU AI Act Art. 50: Diese Kurzanalyse wurde automatisiert von einem KI-Modell (Google Gemini) erstellt und ist ausschließlich ein Hilfsmittel zur schnellen Orientierung. Sie ersetzt keine Prüfung der Original-Vergabeunterlagen und ist keine Eignungs- oder Rechtsberatung. Die verbindlichen Angaben entnehmen Sie bitte der Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de. Details zu unserer KI-Nutzung: KI-Transparenz.
Verwandte Bekanntmachungen
📅 .icsWeitere Bekanntmachungen desselben Auftraggebers mit ähnlichem Titel und Zeitraum — automatisch verknüpft.
-
Ausschreibung Sie sind hier oev
Angebote werden eingeholt
6 Veröffentlichungen
- 18.02.2025 Auch in TED EU publiziert aktuell
- 14.02.2025 Original-Veröffentlichung
- 17.02.2025 Auch in TED EU publiziert
- 17.02.2025 Auch in TED EU publiziert
- 18.02.2025 Auch in TED EU publiziert
- 18.02.2025 Auch in TED EU publiziert
Preiseinschätzung
Basierend auf 2.015 vergleichbaren Vergabeergebnissen:
Statistische Auswertung öffentlicher Zuschlagswerte. Keine Preisempfehlung.
Ähnliche Ausschreibungen
📬
Ähnliche Ausschreibungen per E-Mail
Erhalten Sie automatisch passende Aufträge — bevor Ihre Wettbewerber davon erfahren.
Personalisiertes Suchprofil einrichten → · Für Einkaufsabteilungen: Rechnung per Überweisung →