Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb Ausgelaufen Bauwesen & Infrastruktur

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Deutschland – Softwarepaket und Informationssysteme – Unterstützung IT Support Einsatz eines Chatbots und KI Suche

Neue Ausschreibungen in „Bauwesen & Infrastruktur" — jede Woche per Email

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Beschreibung

Durch die Digitalisierung von Prozessen wird beim Medizinischen Dienst Bayern immer mehr Software eingeführt. Für die etwa 1.750 Mitarbeitenden steht ein Team von derzeit 6 Support-Mitarbeitenden im IT-Helpdesk zur Verfügung. Da die Anzahl der Support-Tickets in Zukunft weiter steigen wird, aber nicht mehr Support-Mitarbeitende eingestellt werden, müssen ein Chatbot und eine KI-Suche im IT-Support eingesetzt werden, um wiederkehrende Fragen zu beantworten. 1. Kundinnen und Kunden des IT-Support: Mit "Kundin und Kunde" sind Mitarbeitende des Medizinischen Dienst Bayern gemeint, die den IT-Support kontaktieren. Zurzeit gibt es eine Service-Hotline für IT-Support-Fragen. In Zukunft müssen Mitarbeitende einen Chatbot öffnen und ihr Problem dort schildern. Der Chatbot durchsucht dann redaktionell gepflegte Inhalte sowie Ergebnisse aus bestehenden internen Wikis, FAQs und der Knowledge-Base heraus, die dazu passen. Die Daten liegen überwiegend im SharePoint. Auch frei konfigurierbare externe Quellen müssen angebunden werden. Falls die Suchergebnisse den Kundinnen und Kunden nicht helfen, muss die Möglichkeit bestehen, ein Ticket im Chatbot erstellen zu können, welches an das Ticketsystem (Atlassian JIRA) des Medizinischen Dienst Bayern übermittelt wird.* 2. Mitarbeitende im IT-Support: Der Chatbot bzw. die KI-Suche müssen als Nachschlagewerk dienen.

Branche: Bauwesen & Infrastruktur

Ausschreibung für Tiefbauarbeiten zur Erneuerung der Aachener Straße und Nürburgstraße.

Die genauen Leistungsanforderungen sind der Leistungsbeschreibung zu entnehmen. Es ist von mittlerer Komplexität mit üblichen Eignungsnachweisen auszugehen.

Weitere Eignungskriterien: Details in der vollständigen Analyse.

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Hinweis nach EU AI Act Art. 50: Diese Kurzanalyse wurde automatisiert von einem KI-Modell (Google Gemini) erstellt und ist ausschließlich ein Hilfsmittel zur schnellen Orientierung. Sie ersetzt keine Prüfung der Original-Vergabeunterlagen und ist keine Eignungs- oder Rechtsberatung. Die verbindlichen Angaben entnehmen Sie bitte der Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de. Details zu unserer KI-Nutzung: KI-Transparenz.

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