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SV-SWE-241212-002 - Einführung einer Cloud-basierten Wissensdatenbank
SWM Kundenservice GmbH · München · Bayern
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Beschreibung
Ausgeschrieben wird die Implementierung, der Betrieb und Support einer Cloud-basierten und KI-unterstützten (z.B. Chatbots) Wissensdatenbank, sowie die Migration der Inhalte aus der bisherigen Anwendung in die neue Datenbank. Idealerweise wurde eine Wissensdatenbank bereits schon einmal in der Energieversorgungsbranche eingeführt. Damit soll eine effiziente, hoch qualitative Kundenbetreuung ermöglicht werden. Hierfür ist die schnelle Bereitstellung der zum jeweiligen Sachverhalt passenden Informationen erforderlich. Insgesamt werden im Konzern ca. 1000 Anwenderinnen und Anwender Zugriff auf das System haben. Geplant wird ein fixer Zeitraum von 3 Jahren mit Verlängerungsoptionen von zunächst 2 und danach nochmal 1 Jahr.
KI-Eignungsanalyse
KI-generiertBranche: IT & Digitalisierung
Das Wichtigste auf einen Blick
- Implementierung, Betrieb und Support einer Cloud-basierten, KI-gestützten Wissensdatenbank mit Chatbot-Funktionalität.
- Migration von Inhalten aus einer bestehenden Anwendung in die neue Wissensdatenbank.
- Das System soll rund 1000 Anwender im Konzern bedienen und die Kundenbetreuung verbessern.
- Erfahrung in der Energieversorgungsbranche ist wünschenswert.
- Vertragslaufzeit ist zunächst 3 Jahre mit Optionen auf Verlängerung.
Gesucht wird die Implementierung, der Betrieb und Support einer Cloud-basierten, KI-gestützten Wissensdatenbank inklusive Migration bestehender Inhalte.
Hinweis nach EU AI Act Art. 50: Diese Kurzanalyse wurde automatisiert von einem KI-Modell (Google Gemini) erstellt und ist ausschließlich ein Hilfsmittel zur schnellen Orientierung. Sie ersetzt keine Prüfung der Original-Vergabeunterlagen und ist keine Eignungs- oder Rechtsberatung. Die verbindlichen Angaben entnehmen Sie bitte der Original-Bekanntmachung (oeffentlichevergabe.de). Details zu unserer KI-Nutzung: KI-Transparenz.
Weitere Pflichtangaben aus der Bekanntmachung
1–5 Bewerber zugelassen · sukzessive Reduktion möglich
Verfahrensverlauf
📅 .icsVollständige Historie dieses Vergabeverfahrens — alle Phasen und Veröffentlichungen.
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1 Veröffentlichung
- 16.12.2024 Original-Veröffentlichung · in TED EU + oeffentlichevergabe.de aktuell
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